1.目的：规定公司对供应商产品在质量保证期内由于其产品质量原因造成的服务费用索赔结算的工作程序、内容和工程（以下简称为“供应商服务费用索赔结算”），以降低公司客户服务部服务费用，促进供应商改进和提高产品质量。2.适用范围：在规定质量保证期内，由于供应商提供产品质量问题所造成的有关客户服务部服务费用索赔。3.定义：3.1直接损失：工时费、材料费（包括材料运输费）、服务费；3.2间接损失：用户停运损失、补偿用户费用；工时费：指按《**售后服务协议》受理因质量问题时更换零部件所发生的标准工时费用；3.3材料费：“保修”所需材料的费用（含材料的运输费用）；3.4服务费：指维修人员处理“保修”问题所发生的差旅费及出车的费用等总和；用户停运损失：由于车辆部件质量故障导致停运，经公司和用户确认，按照实际情况和有关规定造成的损失费用；3.5补偿用户费用：由于车辆部件质量故障，造成损失巨大，经公司、供应商和用户三方确认同意，补偿用户的损失费用。4.管制流程：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---海呈关于供应商产品在质保期内发生服务费用结算规定权责单位文件编号WI-PUR-005版次A/0页次1/3相关说明索赔分类汇总《艮务部供应商确采购部供应商艮务部品管供应商必须签订有关质量保证协议、客户服务部服务协议索赔业务管理规定使表单供应商配套协作产品质量保证协议供应商配套协作产品客户服务部服务协议索赔记录单兑现索赔NONO.修改申请单号艮务部财务部修改内容修改人供应商二次索赔统计表索赔确认书修改日期修订单位NOYES5.内容：5.1客户服务部：5.1.1负责按公司规定的保修程序处理车辆零部件在保修期内出现的质量问题，消除用户抱怨；按照公司有关的“保修”规定对索赔进行分类统计。客户服务部按不同的供应商及工程分别统计其造成的损失费用，每逢双月月底前完成前两个月的索赔分类汇总表、配套厂商索赔记录单。将需要进行二次索赔配套厂商名单及《供应商服务费用索赔结算通知书》提交采购部，由采购部负责书面通知配套厂家来公司客户服务部进行二次索赔确认。索赔确认时，材料索赔费用按公司现行备件标准经销价进行索赔。5.1.2汇总确认的索赔确认书，形成〈供应商二次索赔统计表〉，提交财务部进行开具增值税发票，并报采购部备案。5.1.3给供应商提供准确、可靠地服务费用统计，保存原始的凭证如“保修”索赔单，以备供应商确认。原始凭证在供应商完成索赔确认后交给供应商，作为供应商财务结算的凭证。损坏的旧件（价值1000元以上）保存按下述第5.5条规定执行。5.2品管部在供应商对客户服务部处理产品及索赔问题存在争议时，进行责任判定。5.3财务部：5.3.1在接到客户服务部提供的〈二次索赔统计表〉后，在5个工作日内，给供应商开具对应的索赔款的增值税发票，并将开具的增值税发票转交至采购部。开具增值税发票后从供应商帐面货款中实施扣款或及时与供应商结算索赔款。5.3.2根据客户服务部二次索赔执行情况的建议，对执行二次索赔差的配套厂家实施暂停付货款的考核。5.4采购部：5.4.1负责向客户服务部提供配套厂家的相应名册（包括配套件名称、联系方式），配套厂家、配套状况如有变动，应及时通知客户服务部。5.4.2根据客户服务部提供的需要进行二次索赔配套厂商名单及《供应商服务费用索赔结算通知书》，在5个工作日内以书面形式（）通知配套厂家来我公司确认，并将通知配套厂家的信息（）汇总、反应给客户服务部以进一步与配套厂家联系确认。通知配套厂家的资料应进行专人统一备案，以便考核。5.4.3负责将财务部开具的增殖税发票在10个工作日内传递至供应商。5.5供应商：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---5.5.1供应商在接到我公司采购部二次索赔通知后，在5个工作日内联系公司客户服务部进行确认。对于连续半年不来公司确认二次索赔，且二次索赔价值超过20000元的配套厂家，客户服务部应上报公司财务部对该配套厂家实施停付货款的考核，待确认后恢复。5.6关于故障旧件处理方法：5.6.1公司承诺对价值（备件经销价）在1000元以上的故障旧件在其特约服...