尔海公司销售部绩效治理手册---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---学校名称：山东大学（威海）专业班级：11级人力2班小组成员：冯文雯于凯丽郎雪晨陈玥兴杨娜李婷目录---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---公司及部门差不多情况简介尔海电器有限责任公司创立于2009年，注册资金500万，是青岛一家电器专营公司，面向电器市场的各大中小型客户。公司目前拥有职员2000多人，制造、销售：泵、阀门、压缩机及类似机械的制造；电机制造；输配电及操纵设备制造；电线、电缆、光缆及电工器材制造;家用电力器具制造；机械设备、五金交电及电子产品批发；风机、包装设备等通用设备制造；家用电器及电子产品零售。公司产品定位分多个档次，力求满足不同阶层、不同类不消费者的需求。公司成立5年来，已和国内多家企事业单位形成了紧密的合作关系，为其提供电器销售、安装等服务。尽管目前处于成长时期，但已获得了国内消费者和商家的众多好评，并在2013年获得“青岛市百家中小型企业”的称号。公司力求将事业不断完善，坚持“自主创新、优秀品质、卓越服务”，为消费者提供更为丰富、完美的商品和服务。销售部作为公司最重要的本部门之一，部门业绩直接关系到公司进展前景，其战略作用不言而喻，因此特设定尔海公司销售部绩效治理手册，优化部门绩效考核，推动公司战略进展。依照本公司组织结构框架设置，销售部与市场部同属于市---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---场营销部，销售部经理对营销总监负责，具体部门结构图如下：第一部分绩效治理综述一绩效治理（一）绩效绩效是指职员在完成自身工作任务的过程中达到期望目标的时期性成果，以及在完成目标过程中的行为表现。绩效包含两个方面：组织绩效和个人绩效。1组织绩效：组织在完成工作的数量、质量、效率上的具体表现。2个人绩效：个人在完成工作目标过程中的任务数量、质量及效率的具体表现。---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---营销总监市场部经理销售部经理销售专员渠道专员促销专员售后服务专员销售工程师商务代表（二）绩效治理绩效治理是指对职员的工作行为进行治理，通过提升职员实现目标的能力与培养职员实验目标的意愿，从而达到实现组织目标的目的。绩效治理的目的在于提高职员的素养和能力，从而改进公司整体的绩效水平。1绩效治理与绩效考核的区不绩效治理的目的在于解决问题，通过贯穿于整个治理活动的沟通与绩效的提高，从而实现以后绩效的双赢局面。绩效治理不仅重视结果，更重视完成目标改进的过程。而绩效考核只是针对过去的绩效进行一次推断评估。因此，绩效考核只是绩效治理过程中的一个环节，两者概念不能混为一谈。2绩效治理循环绩效治理是治理者与职员相互磨合不断改进工作流程的一个循环过程，采取的有效手段是PDCA循环：---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---打算（plan）执行（do）处理（action）检查（check）（三）绩效治理的作用1在组织中的作用（1）引导组织进展方向，长期持续提高组织绩效；（2）有利于组织引进人才、留住人才，促进组织的人才战略打算进展；（3）有利于形成积极向上的组织文化、企业文化。2对治理者的作用（1）提高治理者的治理水平，不断改进和进展治理能力；（2）增强治理者与职员的沟通，促进治理者与职员的相互理解，提高治理效率；（3）提供有效的方法使治理者能够自我监督，提高自身绩效。3对职员的作用（1）从与治理者的沟通中获得有效信息，提升自我技能与绩效；（2）有效沟通使治理者与职员的关系更为紧密，切实关心职员了解企业战略，提高职员的工作积极性；（3）绩效治理使得职员晋升流程更为公开透明，保证职员进展的公平公正。---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---二绩效治理过程绩效治理过程包括打算、监控、评价、反馈等四个方面。（一）绩效打算绩效打算是绩效治理的第一个环节，既是制定目标的过程也是这一过程预期达成的目标；既涉及目标（做什么），又涉及...