工程部日常管理规定（试行）编制：批准：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---执行项目经理设计负责人采购负责人加工负责人质监负责人项目工程师质量员安全员材料员施工员资料员项目经理第一节组织机构及质量控制一、工程部项目组织机构图（暂定）---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---工程部经理副总经理当地职能部门公司安全委员会现场安装队长及施工人员总包安全管理部门项目部安全管理小组（责任人）安全员（教育技术）安全员（检查）安全员（检查）安全员（综合管理）售后服务部市场部设计部材料部工程部质监部生产部二、全安管理组织机构三、工程保修部门组织机构及职责：1、机构设置：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---施工队2、各部门职责2．1售后服务部职责2．1．1定期组织对顾客的走访调查，填写业主回访录，处理顾客的反馈意见；2．1．2及时发现业主使用过程中出现的问题，并向公司相应部门反映，制定解决方案及维修服务实施计划；2．1．3组织实施售后服务工作。2．2市场部职责定期回访老客户，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。2．3质监部职责负责售后服务过程的质量查检和监督工作。2．4相关部门职责设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。3、工程保修工作程序1．售后服务部及市场部每季度走访业主，了解业主在幕墙使用过程中出现的问题。2．售后服务部设置热线电话，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。3．根据顾客意见及投诉，迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。4．记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。5．查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。6．对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。7．对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。8．由设计部给出维修方案设计图纸，材料部采购所需材料，生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。9．维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。10．工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。11．维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。4、售后服务人员工作准则1．售后服务人员要树立急用户之所急，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。2．接到用户意见后，服务人员必须在48小时内赶到现场。3．服务人员在维修过程中，不得有任何刁难用户的行为，否则将严肃处理。4．处理问题要认真负责，不得随便应付差事，同一质量问题用户如再次反映，公司将追究当事者责任。5．服务人员在用户现场，要对现场环境、安全负责，不得随意翻动、踩踏、损坏现场物件，维修服务结束要对现场进行清理。5、保修期限免费保修期从竣工验收合格之日起计算，一般为一到两年。6、保修范围---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---图纸会签加工放样评审副总经理总质量师、质安处合同签定评审施工组设计织评审方案设计评审总体工作计划评审详细设计评审签定材料合同评审料材入库检验加工中心:加工评审半产品:包装检验半产品:入库检验下步工序:安装预埋件处理检验、验收骨架安装检验、验收层间防火、保温、防雷连接幕墙安装检验、验收品产性能测验试复验竣工检验整体验收交付售后服务料材预算评审下步工序：加工包括除建设单位及相关使用过程中人为损坏及第三者损坏以及超过合同约定不可抗力因素损坏外，因公司施工质量及移交前因公司保管不力等原因造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落变形、丢失、开裂、渗漏、划破等。四、工程部工程施工质量控制流程图第二节工程部主要职能工程部的主要职能：（1）向分管副总经办负责；（2）参与工程项目投资策划、项目可行性研究工作，联络设计单位对总体规划设计、单体工...