江苏省烟草公司苏州市公司卷烟零售经营服务标准店建设实施细则一、指导思想坚持“两个至上”的行业价值观，坚持“与客户共创成功”的经营理念，坚持全心全意为工业企业、零售客户、消费者服务的宗旨，全面贯彻落实科学发展观和培育品牌是第一要务的行业指导方针，强化客户关系管理，规范零售终端行为，提升零售终端形象，努力营造让工业企业、零售客户和消费者放心的卷烟零售市场环境，以“提升品牌培育能力、强化零售终端指导、挖掘终端信息价值、展示服务品牌形象”为主要工作目标，不断提升零售终端形象，全面提升卷烟网络运行质量，为建设“严格规范、富有效率、充满活力”的苏州烟草夯实终端市场基础。二、运行模式严格实行“市场取向、公开透明、四方合作、共创多赢”的总体原则，按照省局规定的“统一规划布局、统一运行模式、统一形象标识、统一品牌培育、统一经营规范、统一服务承诺”六个统一的要求，实行由我控制管理、零售客户自愿申请加入、合作商预先垫资建设、工业企业自愿参与的模式，统一步调、有序开展。主要运作方式如下：（一）与优质零售客户建立合作关系：按照省局规定的“标准店”选店标准，精心选择诚信经营、守法规范、市口良好、消费者影响力大的目标零售客户，宣传解释相关政策，积极引导零售客户自愿申请，经市局（公司）营销、专卖两个部门依据选店标准共同严格把关审核批准后，与零售客户签订合作协议，明确双方权利义务，“标准店”只有将零售终端广告发布权无偿交付给市公司，方可获得“标准店”免费标准装修。（二）委托第三方开展标准店建设：本着“服务至上、质量第一、保本微利”的原则，以委托的方式，指派由省局统一招商选择确定的第三方合作商，按照省局规定统一的“标准店”形象设计标准，为“标准店”设计、制作和安装必要的柜台、背柜、灯箱或门头等设施，市公司获得合作商投资终端所有设施的所有权，并负责“标准店”的日常管理、维护和业务指导。同时，市公司以协议方式将“标准店”终端设施广告发布权（原则上为期3年）交给合作商。（三）四方协同运作、共同培育品牌：工商零多方依托“标准店”终端平台，协同运作积极开展终端品牌宣传、推介、促销及终端信息搜集等活动。在工业企业自愿参与的基础上，合作商应事先得到省、市公司的认可并符合省、市公司品牌培育发展规划的要求，可根据工业企业的终端广告发布的需求，与工业企业签订广告发布合作协议，在“标准店”内进行广告发布和品牌展示，以获得投资补偿和合理的投资回报。四、运行要求（一）严格规范建设流程1、认真甄选客户，严把入门关：“标准店”是一个面向社会公众和消费者展现烟草行业和江苏烟草商业服务品牌终端形象的窗口。我们要严格依据全省统一的“标准店”选店原则，结合本地实际，在守法情况、地理位置、营销能力及配合程度等方面制定严格标准，尤其要牢牢把握守法经营、规范经营的关口，防止问题户带病混入“标准店”。2、认真签订协议，明确双方责权：必须遵循零售客户自愿的原则，由零售客户自愿提交申请。对于申请加入的零售客户要按标准进行初步筛选，对筛选出来的零售客户进行培训，宣传讲解“标准店”的协议条款及所承担的责任---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---和义务（规范经营、实物出样、明码实价、品牌展示、提供信息、设施保养、社会承诺等）。在此基础上，县局（分公司）营销、专卖部门审查并上报，经市局（公司）营销、专卖部门核准，报领导小组批准后，呈报省局审批。经省局批准后与之签订省局统一制订的市公司—零售客户“卷烟零售经营服务标准店”合作协议书。3、组织终端测量，积极配合安装：为确保标准店建设进度，各单位各部门要组织客户经理按照合作商关于终端设施测量的规范要求，对签订协议的初定目标客户店进行初步测量，并及时提交给合作商进行尺寸复核，合作商依据复核数据安排生产制作终端设施。各单位各部门要加强沟通，密切保持与合作商的协同运作，提前约定好终端设施的到货和上门安装的具体时间，做好安装前原有设施的清理（原有设施必须由客户自主清理，公司和合作商人员不能...