关于村、居政务服务站服务运行管理办法关于村、居政务服务站服务运行管理办法本文简介：**区政务服务管理办公室关于村、居政务服务站服务运行管理办法第一章总则第一条为全面提升村、居政务服务站规范化建设水平，提升服务意识、服务能力和服务效率，规范服务行为，依据《**市政务服务中心管理暂行办法和**市**区人民政府《关于加强政务服务体系建设的实施方案》精神和工作要求，结合工作实际，现制定*关于村、居政务服务站服务运行管理办法本文内容：**区政务服务管理办公室关于村、居政务服务站服务运行管理办法第一章总则第一条为全面提升村、居政务服务站规范化建设水平，提升服务意识、服务能力和服务效率，规范服务行为，依据《**市政务服务中心管理暂行办法和**市**区人民政府《关于加强政务服务体系建设的实施方案》精神和工作要求，结合工作实际，现制定**市**区村、居政务服务站服务运行管理办法。第二条本办法所称的村、居政务服务站（以下简称政务服务站），是各镇、街设立的集中为公民、法人和其他组织提供政务服务事项受理、办理、代办、反馈等综合性服务的实体平台。第二章工作职责第三条政务服务站负责本村（居）政务服务的日常服务管理；负责相关政务服务事项的接件、协调、办理、反馈等工作；配合镇、街政务服务中心推进“互联网+政务服务”建设；负责承办上级部门交办的工作，并接受上一级政务服务中心的管理、监督和考核、指导。第四---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---条政务服务站应遵循依法行政、规范统一、便民高效、公开廉洁的原则，为群众和企业提供优质便捷的政务服务。第三章进驻事项第五条涉及社保、计生、民政、住房保障等政务服务事项，镇、街政务服务中心结合工作实际，按照“应进必进”的原则进驻政务服务站。水、电、气、暖等与百姓息息相关的民生事项，镇、街政务服务中心需要下放办理的政务服务事项，也可纳入政务服务站办理。第六条对进驻政务服务站的政务服务事项，各镇、街业务部门应按照统一格式编制办事指南，逐项列明事项名称、办理依据、受理条件、基本流程、申请材料、收费依据及标准、办理时限、咨询方式等内容，相关内容发生变更时应及时进行修订。办事指南应在政务服务站内显著位置对外发布，发布的办事指南应与市网上服务大厅发布内容保持一致。第四章建设标准第七条选址面积政务服务站的位置应在交通便利、群众办事方便的行政核心区域内，原则上应安排设置在建筑首层，“一站式”办公场所面积根据实际情况因地制宜规划，要便于组织开展政务服务和居民办事。第八条标识系统政务服务站标识应根据场地制作适当比例的标识牌，统一加挂“××镇××村政务服务站”的铜牌，字体是宋体，黑色，在办公地点门口一侧固定。牌匾标识的设置应严格按照《**市牌匾标识设置管理规范》的要求执行（京管发【2017】140号），第九条窗口设置有条件的政务服务站实行“开放式办公、一站式服务”便民综合服务窗口，为代办员配备工位。办公方式为敞开式柜台服务，柜台高度80厘米。政务服务站岗位与镇、街相关科室以及镇、街政务服务中心实现有机衔接，使其---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---公共服务平台作用得到充分发挥。第十条配套设施电话机（至少1部录音电话）、办公桌椅、宣传展示资料架、档案柜等办公设施，至少配备一台能够连接互联网的电脑或触摸屏，一台能够连接政务专网的电脑。信息化建设标准要达到对接“审批平台”和“网上服务大厅”的基本要求。在等候区配备等候座椅、饮水机、雨伞、老花镜、签字笔等便民用品，做到服务设施齐全；在政务服务站内统一设置公示告知栏，告知内容为服务宗旨、服务承诺、政务服务站工作人员职责、人员分工等；在办公场所显著位置设立投诉意见箱，公布投诉电话。第五章运行管理第十一条政务服务站要建成“一窗口受理、一站式办理、一平台共享、一网式通办”的模式，建立统一规范的运行机制，健全各项管理制度。第十二条实行“一个窗口”受理制度。凡进驻政务服务站的政务服务事项，应集中在服务站设立的窗口统一受理。...