维护部接入网设备维护绩效考核办法为加强接入设备维护管理，提升接入设备维护质量，根据代维相关协议，结合本部门的实际情况，特制定本考核办法。一、故障处理考核1、符合以下情形之一的故障处理超时，每超时一次扣班组绩效工资200元，每超过一个小时加扣50元。（1）导致一条以上（包括一条）省级A类政企客户专线不能正常工作的故障。（2）导致30条以上本地政企客户专线的汇聚专线不能正常工作的故障。（3）导致1000以上个语音用户不能正常使用的故障。（4）导致200以上个宽带用户不能正常使用的故障。2、符合以下情形之一的故障处理超时，每超时一次扣班组绩效工资150元，每超过一个小时加扣30元。（1）导致一条以上（包括一条）省级B类政企客户专线不能正常工作的故障。（2）导致10条以上本地政企客户专线的汇聚专线不能正常工作的故障。（3）导致500以上个语音用户不能正常使用的故障。（4）导致100以上个宽带用户不能正常使用的故障。3、符合以下情形之一的故障处理超时，每超时一次扣班组绩效工资100元，每超过一个小时加扣20元。（1）导致一条以上（包括一条）省级C类政企客户专线不能正常工作的故障。（2）导致5条以上本地政企客户专线不能正常工作的故障。（3）导致200以上个语音用户不能正常使用的故障。（4）导致50以上个宽带用户不能正常使用的故障。4、其它故障每超时一次扣班组绩效工资50元，每超过一个小时加扣10元。5、因故障处理延误，导致客户有理由投诉到集团或工信部等国家一级机构（包括全国性新闻曝光），在正常考核的基础上加扣1000元；导致客户有理由投诉到省公司或通管局等省一级机构（包括全省性新闻曝光），在正常考核的基础上加扣500元;导致客户有理由投诉到总经理或本地消协（包括本地新闻曝光），在正常考核的基础上加扣300元。6、因自然灾害等不可抗因素而造成的通信中断情况，事故发生后必须立即处理，同时向相关部门报告。若因抢修不力而延误通信恢复的，将视情况予以考核（扣班组绩效工资工资30—300元）。7、各班组收到故障通知单后，应在规定时限内进行响应并安排---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---处理，故障处理完毕后应及时从电子运维系统中回单，并详细填写故障原因等。凡未按要求真实回单的，在正常考核的基础上，每张工单加扣班组绩效工资20元。8、重大故障处理后，班组应认真做好原始记录，同时（故障处理后24小时内）将故障原因、处理情况及障碍分析书面上报送给电信公司。未按规定报送的，每次扣班组绩效工资100元；分析不详、情况不真实的每次扣班组绩效工资100元。9、电源(除市电停电)、空调等故障率应低于10％。障碍率超过10%的，扣班组绩效工资300元。10、市电中断后蓄电池放电时间不得超过5小时，否则一次扣班组绩效工资100元。11、对设备的故障处理，更换的故障板（盘）应在故障处理完毕2日内，认真填写故障代码、故障现象后，将故障板返回给电信公司。超过时限要求的，每次扣班组绩效工资200元。12、对于通过更换端口解决的故障，在故障处理完成后次日内（遇节假日可顺延），应修改设备相关标识、认真填写资源变更记录表，并及时反馈给电信公司。超过时限要求的，每次扣班组绩效工资100元。二、基础管理考核1、各班组应保养好日常维护与故障处理所用的车辆、工具仪表，准备好各种维护用材料，维护作业时应穿戴好劳保用品、标志服、上岗证等。维护车辆、工具仪表等不能正常使用的或缺少维护材料的，扣班组绩效工资100元；维护作业时未穿戴劳保用品、标志服、上岗证等的，扣责任人绩效工资150元。2、各班组应于每月28日前在电子运维系统中制定下月的维护作业计划，并认真执行，每月5日前在电子运维系统中详细填写上月作业计划完成情况，在每月5日前将上月代维工作书面总结（含维护工作完成情况、故障历时次数、需整改的问题等）报给电信公司。未按时报送作业计划和工作总结的，每迟报一天，扣班组绩效工资50元；未报送作业计划和工作总结的，每月扣班组绩效工资500元。3、各班组员工在维护工作中，应按相应规章制度执行。维护中需中断通信的，在中断通信前应及时与电信公司相...