浙江天一地带通讯连锁服务有限公司文件天一地带总字［2011］第016号主送部门：各中心、事业部发文部门：总经办抄送：胡总、夏总、徐总发文H期：二0—一年十一月一I」主题词：门店培训管理规定密级：公开签发人：胡光铁门店培训管理规定在完全执行总部培训部的相关管理规定同吋，各事业部根据实际情况，拟定门店培训管理的相关规定如下：一、门店培训责任人：第一责任人：店长；第二责任人：业务主管（奇客专家）;第三责任人：区域督导。注：苹果事业部有奇客专家的门店，第二责任人为奇客专家。二、培训工作职责：1.店长全而负责门店的培训工作，协助公司整理培训素材及考核题库，以及其他培训工作要求;培训工作重点在于公司方针政策、制度文化、团队建设、销售分析、售后接待等方面的培训。2.业务主管（奇客专家）主要协助店长完成门店的培训工作，重点在于产品知识、销售技巧、新员工帮带等方面的培训；协助店长整理“培训素材及考核题库”。3.区域督导负责区域门店店长、储干、业务主管的培养及帮带，督促指导门店培训工作的具体开展，并根据区域实际情况定期或不定期组织区域内部的员工培训。三、每月培训要求培训项目受训人员培训类型培训时长考核细则10NE-0N-0NE全体店员必培15分钟/人1、每月培训不少于5次，每次时间不少于规定时间；2、每次培训后第二责任人须将3-6项的培训资料（课件）、现场照片、培训总结，0A发给事业部指定人员，同时抄送区域督导、人事主管（和奇客主2麻勤店务操作全体店员NOKTA事业部必培30分钟/次3情景模拟演练全体店员必培15分钟/次4智能运用培训全体店员必培30分钟/次---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---5新品及制度培训全体店员必培30分钟/次管）、零管部。1-2项的相关表格于月底31号前必须提交事业部指定人员。3、未按要求培训或未按要求提交资料的，扣相关责任人考核分5分；4、事业部会检查门店的培训实施情况，检杳结果分优良中弟极茅五等，并给予通报并奖励或处罚。6企业文化、运营手册、人事手册、团队建设、其他内容全体店员可选30分钟/次7公司培训转训全体店员可选30分钟/次注：1・ONEONONE,即一对一培训，指店长与每个员工，以及区域与每位店长就指定内容的单独正式面谈沟通。2•情景模拟演练是指门店员工模拟销售或伟后等情景角色扮演练习，并根据标准进行演练点评。3.智能运用培训是指具体的软件或操作主题等方而的培训。4.考核等级：优秀100分——5个要点完全掌握；良好80分——4个要点完全掌握；及格60分—3个要点完全掌握；及格40分——只完全掌握2个要点；极差20分——完全掌握要点不足2个。培训出勤及档案管理:1、每位员工应按照培训要求出勤参加培训；如有迟到的一•律按考勤制度处理。同时，无故缺勤1次者提交书面检查；无故缺勤2次者，口头指导并行政处罚2分；无故缺勤3次以JL者给予5分以JL行为处罚。（如有特殊情况需请假的，须经店长同意。）2、培训期间一般不给其他津贴，如遇公休日或法定假日一般不计加班费。3、门店培训档案是对门店每期各种培训活动的详细记录，由事业部指定人员负责建档管理，并定期公布，抄送公司培训部。五、培训考核评比培训部根据门店培训实施情况全公司范围内评比每月“最佳学习型门店”，具体规则如下：最终得分二培训次数得分稲0%+培训资料提交得分栢0%+培训效果检查得分制0%+优秀资料加分项目标准说明1、培训次数得分5次*20分二100分1、每少一次扣20分；2、培训时长不够或者人数不全或必培项目不够等未达要求的培训视为未培训2、培训资料得分5次*20分二100分1、每少一次扣20分;2、资料不完一整或不符要求的视为未提交资料3、培训效果检查得分毎次检杳结果的平均分值每月每店检查不少于2次---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---4、优秀资料加分1分/课件（最多不超过5分）由事业部综合管理部推荐给培训部，由培训部纟R织评审，最终采纳的公布表扬并予以加分1、每月全公司评选“最佳学习型门店”5名，给予门店店长奖励300元等值培训或学习资料等,奖励门店流动红旗一而；2、每刀培训工作开展最不理想的门店，...