XX局文明服务标兵评选办法为全面提升行政审批工作效能，不断优化政务服务工作作风，强化各股室及其工作人员的大局意识、责任意识、创新意识，增强服务群众、服务发展的能力，打造一支工作作风一流、服务质量一流、社会形象一流的政务服务队伍，激发广大干部职工爱岗敬业、文明服务、创先争优的工作热情，特制定本办法。具体如下：一、原则、种类和适用范围（一）以客观公正、民主公开、注重实效为原则，坚持平时考评、季度考评和年度考评相结合，评选结果运用与评先评优相结合。（二）评选分为季度评选和年度评选两种类型。“文明服务标兵”的评选范围为政务服务中心所有工作人员（含税务大厅工作人员）。（三）有下列情形之一的，对负有直接责任的工作人员、所属股室及其主要负责人均实行一票否决:1.违反中央“八项规定”和自治区、市、城区相关实施办法的；2.因违规违纪被有关部门通报或媒体曝光的；3.在工作时间做与工作无关事情的（包括炒股、购物、看视频、打游戏、玩手机等）或无故不在岗的；4.与服务对象发生争吵的；5.有消极应对、推诿扯皮、态度恶劣、简单粗暴等现象，引起服务对象不满或造成不良影响的；6.因目标任务未能按时完成影响本部门考核的；7.因其他原因造成较大负面影响的（如工作人员受到党纪政纪处分或经考评组确认造成较大负面影响的，取消当季评选资格和年度评选资格）。二、季度评选的方法、程序（一）每季度共评选产生7个“文明服务标兵”，由所在股室推荐确定（局机关由局办公室统一推荐），各股室在推荐时要向窗口一线工作人员倾斜，从而充分调动工作人员的积极性。“文明服务标兵”具体名额分配如下：局办公室（含督查室、政信股、财务室、热线办）1名；审批一股、二股、三股、外勘股、投资建设股、税务大厅各1名。（二）工作人员凡在服务过程中，受到服务对象态度粗暴、出言不逊、寻衅滋事、无理取闹等严重影响办公秩序的不公正对待时，不与服务对象争执、争吵，且能保持克制、顾全大局，耐心做好解释说明工作，努力平息事态，继续文明服务的，均可由所在股室申报“文明服务标兵”；考评组根据推荐情况调查、核实、筛选后确定。（三）各股室每季度最后一个月的25号前将推荐表（见附件）报至督查室。三、年度评选的方法、程序（一）在季度评选的基础上，年终评选产生3个年度“文明服务标兵”。（二）年度“文明服务标兵”候选人由各股室从季度“文明服务标兵”中各推荐1名候选人；（三）考评组审核推荐候选人参评资格，结合日常工作、纪律等表现进行综合考评，择优选出排名前3名的工作人员为年度“文明服务标兵”。（四）成立考评领导小组，组成人员名单如下：组长：XX副组长：XX成员：XX四、结果运用文明服务标兵的评比结果列入年终绩效考核评优运用。五、附则（一）本评选办法如需调整修改和补充完善，由考评组根据具体情况研究。（二）本评选办法自公布之日起施行。