某知名机电设备厂小家电事业部促销员培训手册---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---本资料只供给个人学习参考用，不可做为商业用途使用！二00四年十一月市场推广部目录第一部分促销员制度……………………………………………………………………3[前言]…………………………………………………………………………3[服务原则]………………………………………………………………………3[服务仪容]………………………………………………………………………3[日常营业流程]…………………………………………………………………4[售前预备]………………………………………………………………………4---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---[售中服务]………………………………………………………………………5[忙碌时待客法]…………………………………………………………………6[空闲时的工作]…………………………………………………………………6[交接班]…………………………………………………………………………6[营业结束]………………………………………………………………………7第二部分产品展示…………………………………………………………………………8[售点生动化]……………………………………………………………………8[真机演示细节]…………………………………………………………………8[专柜治理规定]…………………………………………………………………8---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第三部分销售技巧………………………………………………………………………10第四部分服务………………………………………………………………………12[顾客是谁]……………………………………………………………………12[我们的服务]……………………………………………………………………12[客户喜爱的促销员]……………………………………………………………12[服务的承诺]……………………………………………………………………12[售后服务的接待]………………………………………………………………13[售后投诉]………………………………………………………………………13[售后服务记录]…………………………………………………………………14---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第一部分促销员制度篇本手册仅供××小家电公司促销人员使用，严禁复制及租借给他人。如职员离开本公司，必须交还本手册。[前言]为了使你成为××小家电的优秀职员，我们编写了本手册。它能关心你了解在××小家电服务所须遵循的原则，让你知晓在××小家电工作应体现的精神面貌，并指导你在工作中进行规范操作。每个促销员在上岗之前必须认真学习本治理手册，并通过培训、考试合格后方可上岗。上岗后必须严格按照本手册的各项要求，规范自己的服务言行，并随时同意总公司、大区经理以及社会各方的督促、检查和考评。[服务原则]促销员必须做到热情、专业、负责、节俭、超越。这是××小家电促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。1、热情促销员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最差不多准则。促销员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感受。2、专业促销员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。促销员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。3、负责促销员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。4、节俭促销员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。5、超越促销员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的方法，应该比手册规定的做得更好。促销员必须能不断地超越手册，超---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---越自我，这是每个促销员努力的方向。[服务仪容]平常，促销员和顾客接触差不多上短时刻的。注重仪容仪表相当...