市场部管理制度与岗位职责第一章总则为进一步开拓市场，做好公司项目的推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以围绕“提供专业服务、满足客户需求、创造员工价值”来开展市场营销工作。市场营销工作由市场部在总经理的领导下组织开展。主要人员包括市场部总监、市场主管和业务员。市场营销职能是：制定东莞市尊御轩文化传播有限公司市场规划及营销策略，树立企业形象，建立和维护公司的客户关系网并增进客户对本公司的认知，提高市场竞争力，促进公司经营业绩提升。第二章市场部管理制度1.市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，在公司领导下开展工作。2.市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。3.项目合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。4.业务人员出差应每日1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。5.每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证活动工期正常举行。合同签订后将原件交公司存档。6.打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。7.业务人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。8.业务人员应积极配合公司进行现场活动与客户洽谈跟进工作。客户档案管理：（1）客户档案资料包括：客户的名称、主要股东占股比例、地址、电话、客户特征、客户的业务状况；客户购买决策人或影响决策人的姓名、性别、年龄、学历、联系电话、住址、性格爱好、家庭状况及其他一切能获得的、有助于公司有针对性的开展公关活动的资料。（2）客户档案资料是公司开展各种市场活动、公关活动的基础，所有与客户接触的人员都应注意搜集。（3）客户档案资料属于公司的机密，任何人未经授权不得查询，不得复印，或者以其他形式带出公司。以免直接或间接地被竞争对手获知。（4）客户管理工作主要由市场主管负责组织。客户信息搜集是客户档案管理的基础，确保客户管理有效性的进展。客户档案查询权限于公司执行董事、总经理、总经理助理、市场总监、市场业务员。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（5）一旦发现有对外泄露客户档案资料行为的员工，公司立即予以解聘。（6）其他人员如因工作需要，查询了解相应客户信息则需经总经理批准。（7）建立客户档案卡。客户档案卡主要记载各客户的基础资料，可以采用市场调查和客户拜访时整理汇总，请客户填写客户资料表等方式经汇总整理填入。（8）客户档案管理应保持动态性。根据客户情况的变化，市场主管需要不断更新调整，对客户的变化进行跟踪记录。（9）一旦发现有对外泄露客户档案资料行为的员工，公司立即予以解聘。市场例会管理：市场部例会的目的是总结过去、展望未来，发现问题、研究问题和探讨解决问题的方法。（1）例会不能“会而不议、议而不决”，会议必须集中在一起讨论问题，最终拿出解决问题的办法。（2）总结市场营销工作完成情况，总结应收帐款回收情况；总结上月市场营销工作完成情况，总结上月应收帐款回收情况。（3）市场部每周工作汇报。业务员需按时完成每周的周工作计划表，在周五中午12:00以前以电子邮件形式汇总给市场总监。市场部总监将所有的报告在周一上午11：00前报告给总经理。（4）市场部月例会讨论内容：◇每月销售业绩目标管理表：总结销售业绩的达成率；◇客户销售业绩进度管理表：追踪各个客户的整体销售进度，对于没有进展的客户寻找问题所在，指导确定下月的重点客户。◇市场进度：对于本月的市场推广活动进行总结，总结经验教训，并对于下月可能的市场推广活动作出安排，包括参加人员、...