烟台市城市住宅小区物业管理服务等级评定（试行）标准及评分细则标准内容分值（100分）自评分考评分评分细则一、管理运作151、接受按规划要求建设的住宅及配套设施并投入使用，办理接管验收手续1符合1分,基本符合0.5分，不符合0分2、按市物业管理办法规定配有规定面积的物业管理用房1符合1分,基本符合0.5分，不符合0分3、物业基金已建立，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1分,不符合0分---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---4、物业管理企业与业主或委托管理单位签有规范性物业管理合同，管理企业责、权、利关系明确；有规范的业主委员会联系制度2符合2分,基本符合1分,不符合0分5、各项管理制度完善（1）各类人员岗位责任制；（2）内部管理运作及考核制度；（3）业主公约和小区各项公众管理规章制度；（4）完善的管理工作流程1符合1分,发现1处不完善扣0.5分,发现3处以上不完善为0分6、档案资料齐全，管理完善，分类合理，方便检索（1）小区验收移交档案资料；（2）房屋维修档案资料；2符合2分,发现1处不符合扣0.5分,2处不符合扣1分,4处以上不符合为0分---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（3）装修管理档案资料；（4）公共设施、设备运行维修档案资料；（5）完善配套、维修工程档案资料；（6）住户档案资料；（7）其他资料7、有计算机系统并能有效运用1符合1分,不符合0分8、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1符合1分,不符合0分9、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每年公开一次物业管理服务收费收支情况2符合2分,不符合0分---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---10、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2符合2分,不符合每缺一项扣0.5分,扣到0分为止11、定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上1符合1分,不符合0分二、房屋的管理及维修养护151、房屋外观完好、整洁、无妨碍市容和观瞻；前后阳台统一封闭有序；防盗网、空调架安装整齐、外墙无透迹，无安全隐患；室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观，无安全隐患或破4符合4分,基本符合3分,每发现一处不符合扣0.5分,不符合0分---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---损，外墙装饰无破损或污迹；业主公约是否行之有效2、建立完善的房屋装饰装修管理制度，对违章装修，乱搭建，乱张贴悬挂等及时制止，并报告有关部门处置。2.5符合2.5分,无制度扣1分,每发现一处不符合扣0.5分,不符合0分3、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等无堆放杂物及违章占用等2符合2分,不整洁扣1分,有堆放杂物扣0.5分,违章占用扣0.5分,不符合0分4、小区内栋号有标志，小区入口处和主要路口公共地方有引路标识图1.5符合1.5分,发现一处不符合扣0.5分,不符合0分---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---5、坚持房屋修缮制度、管理处值班制度和便民报修措施，并建立回访制度和回访记录3符合3分,基本符合2分,无回访记录扣1分,不符合0分6、房屋完好率达98%，房屋零修、急修及时率达99%以上，维修质量合格率达到100%2符合2分,不符合0分三、保安、消防及车辆管理161、保安（安全警卫）和车辆实行一体化管理；有保安队伍或安全警卫人员，巡逻及管理制度落实；实行准军事化管理和训练；保安（安全警卫）人员有统一制服、熟悉辖区情况，认真值勤、言行规范3符合3分,发现一处不规范扣1分,不符合0分2、消防设施设备管理完好1符合1分,不符合0分---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---3、可能危及住户安全处有明显标识和防范措施1符合1分,不符合0分4、年度内无因管理公司责任造成重大刑事案件和重大火灾事故1符合1分,不符合0分5、停车场管理制度落实，设有专职人员，...