市地税局创建五星级办税服务厅纪实双星驱动双管齐下倾力打造纳税人满意窗口——**市地税局创建五星级办税服务厅纪实办税服务厅是与纳税人联系最紧密、沟通最直接的平台，也是税务机关优化纳税服务举措、提高纳税人满意度的一个重要载体。**市地方税务局本着“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念,以优质服务为宗旨,以提高素质为主线,以工作磨合为重点,以以纳税人满意为目标,实施施双星驱动、双管齐下，全全面创建五星级办税服务厅厅和五星级办税员，硬件建建设与软件建设一齐上，倾倾力打造纳税人满意的办税税服务厅。一、驱动新服服务，提高新质量（一））驱动创星机制形成，提供供优质服务。通过“双星””创建，驱动持续深入推进进办税服务厅标准化建设，，实现办税环境、管理制度度、业务流程、服务技能和和工作考核标准化、规范化化、星级化。制定星级办税税服务厅评定办法，---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---按五星星、四星、三星三个级别，，按年度对办税服务厅的功功能设施、服务环境、工作作人员行为规范、纳税服务务规范及服务评价等进行综综合评定，评分标准包括基基本标准和星级标准共622项指标，其中：基本标准准包括办税环境、行为规范范、纳税服务、服务评价等等54项指标，星级标准包包括窗口设置、自助办税设设置、便民设施设置、工作作人员业务熟练程度及培训训机制、纳税人满意度及投投诉、行风测评等8项指标标。同时，另行制定星级办办税员评定办法，按季度和和年度评定五星、四星、三三星级办税员，评定标准包包括基本条件和星级条件共共30项指标，其中：基本本条件包括业务技能、服务务制度、办税公开、工作纪纪律、服务评价等25项指指标，星级条件包括业务熟熟练程度、系统熟练程度、、传递数据资料准确性、纳纳税人评价及投诉等5项指指标。截止目前，全市地税税系统4个办税服务厅以创创建五星级办税服务厅为目目标加快软硬件升级改造，，共58名办税员踊跃参与与创建五星级办税员活动。。（二）驱动办税模式创创新，提供全天服务。将自自助办税模式列入五星级办办税服务厅的硬性指标，驱驱动24小时自助办税建设设，提供全天候服务。国、、地税共建120多平方米米的联合自助办税服务厅，，实现“五个统一”，即统统一管理机构、统一内外标标识、统一功能区域、统一一服务内容、统---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---一业务流程程。联合自助办税服务厅设设置网上报税区、资料查阅阅区、自助终端区和税收宣宣传区、咨询服务区等五个个功能区，分为工作时间开开放区域和24小时开放区区域，工作时间开放区域供供纳税人办理网上申报、发发票查询、政策查询、资料料下载、网络学堂学习、查查阅资料等涉税业务，244小时开放区域安装国、地地税自助办税终端机供纳税税人办理纳税申报、发票认认证和报税、发票自助领取取、完税证明打印等涉税业业务。同时，全市地税系统统全面推广自助办税服务，，在两区一市一县一镇设立立24小时自助办税服务厅厅6个，安装自助办税终端端机11台，为保障“244小时自助办税”终端的平平稳运行，制定了《自助办办税服务区管理办法》，并并以文字和图片相结合的形形式印制了《自助办税操作作指南》，利用纳税人学堂堂、微信微博、移动短信平平台等宣传推广“24小时时自助办税”，提升自助办办税知晓度。据不完全统计计，截止目前已有18955户次纳税人自助办税，自自助申报纳税月均38577万元，自助办税服务已真真正成为纳税服务无障碍绿绿色通道。（三）驱动窗窗口功能升级，提供便捷服服务。将“一窗式”纳税服服务作为五星级办税服务厅厅的创星标准，驱动各级办办税服务厅加快窗口功能调调整升级，不断创新服务手手段，提高服务水平，营造造优质、高效、便捷的办税税环境。一是---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---升级完善首问问责任机制。在办税服务厅厅设置首问责任咨询台，设设立专职首问责任人，做到到专人服务、依法回复、首首问办结、文明服务。对纳纳税人提出的各项涉税事宜宜进行解答，...