关于设施设备使用维修的补充规定辽友发[1999]15号为确保宾馆正常运转，提髙设施、设备的完好率，保证各部门的工作质量和服务质量，特对一九九六年宾馆下发的《关于搞好设备、设施使用维修的有关规定》做如下补充规定：一、设备设施的使用（一）宾馆的一切设备、设施最终都是为客人提供服务的硬件，各岗位人员必须熟练掌握其使用及操作要领。（二）一切设备、设施的操作使用应以产品说明书的要求或专业人员的指导为准，操作使用人员要严格遵守规定的操作时间、方式和程序。（三）新进的设备或新安装的设施，安装部门应指派专业技术人员对使用部门的有关人员进行培训，以确保设备按章操作。同时，双方还要办理设备安装及技术培训的交接手续。二、设备设施的维护（一）新购（安装）设备时，基建办或供货部应将有关设备的技术资料、说明书、保修单、零部件及供应商资料随设备一起交付维修部门或使用部门妥善保管，做好移交和登记手续，并负责处理设备保修期内的有关问题。（二）维修使用人员应定期对所属设备、设施进行检查、维护、保养、并做好相关的记载。（三）采购人员应与供应商保持联系，维修人员对易坏易损零部件要做到心中有数，并定期更改。（四）维修使用部门要重视供应商的承诺，充分享受产品包换期、保修期及售后服务领域等方面的各项权利。（五）维修部门的经理及主管要全面掌握设备、设施的运行、使用情况，根据各种设施设备的技术要求，制定相应的检修制度，并经常督促检查维修人员的例行检修。三、设备设施的报修（一）各岗位人员每天要对工作（管辖）范围内的各种设施、设备进行巡查，发现问题要认真填写《报修登记表》，并通知维修人员。（二）报修项目维修结束时，维修人在《报修登记表》上签名，各岗位工作人员交接班时要说明设备、设施运行情况和维修工作进展情况。（三）对维修人员鉴定为四小时内可完成的并不影响随时接待客人的小修小补项目，可由维修部门及时安排维修；对超过四小时，并可能影响接待宾客的项目，维修部门应报请总服务台批准后，方可维修。（四）对设备、设施的重大故障，维修部门除通知总服务台外，还应向宾馆总经理汇报。（五）总服务台应根据住客情况，枳极创造时间和条件，协调、安排好设施设备的维修工作，并及时通知维修单位。四、设备设施的维修（一）维修人员应每天查看所辖区域的《报修登记表》，并抓紧时间安排维修。（二）在接到紧急报修通知后，维修人员应在第一时间赶赴现场，妥善处理。（三）需到客用区域内维修时，应由服务员引领。（四）维修人员工作时应本着高效、节俭、文明、礼貌之原则。维修结束后，方可在《报修登记表》上注明“修复”，并签名。如属报请总服务台批准的项目，修复后维修人应立即通知总服务台。（五）如因情况复杂，缺少零部件，一时难以修复，应向报修人说明，约定再次维修时间，并向本部门负责人汇报。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（六）维修部门要对保修项目统筹安排，管理人员亦应对维修的进度、质量跟踪督导。（七）商供部门应了解设备、设施维修所需材料的信息，掌握库存，备足日常维修用品,对维修人员提出的采购计划，尽快落实。（八）对使用部门报修的项目，如确因技术设备能力有限不能及时修理时，维修部门可与其他专业维修公司联系修复；如需报废的设备，要按有关规定审批。五、设备设施使用、维修（报修）失误的处罚（一）维修部门不能及时修好的设备、设施、使用部门自行联系修复、重新投入使用的,宾馆要追究维修部门的责任。（二）维修部门不能及时检修、使用部门不能及时报修、采购部门不能及时买回所需材料，延误了设备、设施维修时机的，宾馆要追究有关部门和人员的责任。（三）如因使用失当、检修误时、资料遗失、违规操作、缺乏保养、维修不当等原因而引起的设备、设施不能正常运转，造成经济损失；或因不查不报，报修延误等原因将不能正常使用的设备提供给客人；或因报而不修、浪费材料、效率低下、野蛮施工等原因而引起使用部门或客人投诉，参照宾馆《奖惩规定》及其他有关规定予以处罚。以往宾馆下发的有关设备，设施维修方...