客户部工作标准手册A岗位职责—你应该做到什么B工作流程—你应该如何做C服务技巧—你如何样做好客户专员公司有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但能够使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。A岗位职责—你应该做到什么客户总监岗位职责（A级要求）一、差不多动作：●熟悉客户产业及相关市场状况，并能指导客户考虑策略进展●熟悉客户部工作状况，治理并指导属下开展工作，确保业务工作顺畅，及时发觉商杨，协助客户专员拿下业务●对属下进行专业培训，并鼓舞专业学习的热情●宏观操纵客户预算，了解公司财务运转，操纵业务成本●与客户高阶人员建立良好的人际关系，建立详尽的客户档案---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---●主动协调部门之间作业上的问题，带好市场、创意、客户三大部门，并经常予以沟通和修正，更能组织好人员梯队和外围力量●了解属下的期望，协助属下的前途规划，并关心其达成目标●善于开发新客户，为公司增加效益，对总经理全面负责二、专业技巧及行业发言权1、引导客户…除了日常工作的需要外能兼顾顾问角色，充分体现“营销顾问、投放专家”的角色2、对要紧策略要有贡献…表现出概念化的能力和执行水平3、具强有力的讲服力…销售力，减少工作成果转化为利润之间的损失，4、追踪进度，设法克服障碍5、组织力强，明白得安排情况之优先次序并明白轻重缓急6、经常贡献关心客户业绩成长的方法，并设法扩大服务范围和操作金额7、贡献并协助完成杰出的作品，为公司积存成功案例、作品及业内声誉和阻碍力8、强而有力的提案能力与书面作业，会贩卖更会组织大伙儿产生好的方法---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---9、展现宽广的人员治理技巧…建立团队精神，明白得授权同时鼓舞信心，对不合格职员及时关心，必要时予以淘汰，充分利用考评系统和奖惩机制10、与客户高层和各级人员建立良好的关系，专业和人脉皆优11、在公司内部建立确实领导声誉…有效地运用及激励工作12、能有效地治理财务动作之流程并使公司获利13、增加业务客户种类，合理安排长短目标和客户结构14、有效训练客户专员，直到他独立担当并出单三、人际技巧及商术1、展现领导能力，人格魅力和表率作用均优，2、有创意能力，有成本意识，明白得讲服客户并下单3、主动带头，必要时补位4、仪容大方有模样…可不能畏首畏尾，充满自信5、成熟，具有推断力，对客户需求时刻清晰6、显示热情及对人的激励能力7、与他人合作愉快，与竞争对手良性竞争8对天联表现正面的态度及忠诚度，不干私活不拿回扣9、具有完成独立工作之能力，个人制造产值10、在知识上相当深入而且保持老实态度，会学习并转化成生---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---产力11、受同事尊敬和客户依靠12、有弹性…能够处理挫折，并分析开发中的问题并及时予以修正，对重大损失有预见性，对已有问题迅速反应并妥善解决13、对工作能自我推动…不致反其道而行14、准确推断客户的健康性和利润率四、经营职责及实施规范客户经理（B级职员）一、差不多动作●了解负责客户的产业及相关市场状况，并能协助考虑策略进展●主动、热情与客户沟通，及时就客户的工作提出建设性意见●协助客户专员合理安排工作，为客户专员的作业提供指导和建议●治理与作业相关的人员，为创意提供清晰的策略，有评估创意的标准与能力●有成本观念，关心协调与/客户之间的财务问题●有时刻警觉性，严格操纵工作进度●协助与关部门协调，协调创意发燕尾服，并严格操纵品质---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---●能独立面对客户，并独立处理作业中的问题，及时与主管沟通二、专业技巧及行业发言权1、引导客户…能将眼光放远而不光只是注意日常工作所需而已2、对策略有所贡献，并表现概念化的考虑能力3、经常贡献创意，致使客户业务成长4、对进展杰出广告作品有所贡献5、强而有力的提案能力与书面化作业6、展现宽广的人员治理技巧…有效地训练客户...