部门概述前厅部是酒店销售客房、为来宾提供各种服务的综合性部门，是房务部的一个关键分部门。它的工作具有接触面广、政策性强、业务繁杂的特点，在房务部的经营治理中具有举足轻重的地位。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---散客接待服务标准工作要求岗位具体工作要求前台接待1、电话接听服务用语要规范，必须使用一般话，声音甜美，语音清晰。2、以客人为中心，把酒店的产品及优惠活动推销给客人。3、严格按照国家及酒店有关政策给客人进行登记入住，核对好证件，散客入住不超过3分钟。4、各种表格填写要规范，不同意出现漏填现象。5、与各环节沟通好客人信息，以便做好相关服务。6、按照程序处理好客人住店期间的续住、换房、留言等服务。7、保证客人消费的金额入帐准确无误，诚信经营。8、做好客房钥匙的治理及客史档案的整理工作。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---团体接待服务标准工作要求岗位具体工作要求前台接待1提早将团队有关资料预备好，安排好房间，将钥匙预备好。2将客房安排表发送到有关部门。3团队入住时与陪同确认人数及房数的变动，确认早餐、叫早、查房、出行李时刻并及时通知相关部门，发给陪同团队早餐券。4钥匙发放前做到钥匙，客房安排，电脑排房“三核对”。5猎取团队签证或名单，并尽量逐个登记。6向客人介绍酒店服务设施及项目。7做好电脑相应处理。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---VIP客人接待服务标准工作要求岗位具体工作要求前台接待1VIP到达前熟悉掌握客人身份、职务、特征、喜好、查阅是否有档案、有无专门要求。2按VIP特征安排好房间，钥匙到位，检查鲜花、水果、欢迎信到位情况，通知AM查房。3确认车次到达时刻，及时通知各部门做好接待工作。4VIP到达时热情礼貌称呼客人姓氏，保证服务快速热情。5依照VIP行程安排及时与各部门沟通做好服务工作。6提早落实费用问题，做到及时快捷。7与各部门沟通，将VIP信息整理存档。1以优美动听，规范的服务用语接听，转接好酒店的VIP客人电话。2熟悉VIP的姓名及职称，开通电话情况。3VIP叫醒一定要按时以优质的服务提供，进行电脑、人工双重操作。4做好VIP的保密工作。5随时注意VIP客人房间电话的良好情况，保证客人的正常通讯。1按前台安排的VIP房号、姓名、职务准确无误提供欢迎信。2VIP房间客人传真及时送至房间。3为客人准确及时提供订票信息，及时解决客人提出的各项服务要求。4为客人提供打印服务做到准确无错不字，客人中意率达到98%。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---电话预订客房程序1目的为了确保电话预订客房的规范化,特制定本操作程序。2范围本操作程序适用于电话预订客房治理的操纵。3编制人：前厅主管执行人：前台领班4职责前厅部负责本程序的实施。5内容5.1接电话后，主动问候并自报部门（Rception您好总台！）5.2确认客人电话订房后，问清客人所需房类、抵店日期，做好房态操纵。5.3记下该客人（住店客人）的姓名和公司名称，确认该公司是否有协议或享有折扣，如是，应告诉客人；如不是，及时与客人确认好房价。5.4问清客人的付款方式（如为代订，请确认其客人是否能挂帐、开长途、VOD等）、是否有专门要求或特不服务、保证订房等，如有应在订单中注明。5.5向客人讲明酒店保留客房期限的有关规定，询问客人到店时刻，依照酒店住房情况确认保留期限，如已超过与订房者规定的时刻，可视其自动取消。5.6复述订房内容，保证订房的准确性（一般预订不为客人提供房号）。5.7记下对方（订房人）的姓名、单位名称和联系电话。5.8预订事宜结束后，向客人道谢、道不。5.9预订后，要在电脑中做预订处理。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---酒店内部订房程序1目的为了确保酒店内部订房的规范化,特制定本操作程序。2范围本操作程序适用于酒店内部订房治理的操纵。3编制人：前厅主管执行人：前台领班4职责前厅部负责本程序的实施。5内容5.1接到订房单后，检查是否有足够的房间，如确认后...