图书馆服务价值量化评估方法的思考关键词：成本收益法；条件价值法；投资回报法；评估方法体系??摘要：简述图书馆价值评估历程，介绍成本收益法、条件价值法、投资回报法在图书馆价值评估领域中的运用与发展，对比分析三种方法，进一步探索图书馆评估方法发展的新方向。??：G252文献标识码：A：1003-1588（2014）06-0113-03?オ?收稿日期：2014-03-21??1引言??图书馆服务价值评估是历来图书馆界研究和探索的重要领域之一，图书馆学者对图书馆价值的探讨可以追溯至上世纪20年代，自20世纪60年代以来，为提高自身运行效率和管理效益，向公众和社会管理机构证实其社会价值，图书馆界开始广泛引入企业管理、公共管理以及市场营销的理念和方法对图书馆运行管理的各个环节、图书馆与用户、图书馆与社会环境的交互关系进行评估，图书馆学界的评估研究由此兴起，经历了80～90年代的实用绩效评估和偏重产出效益的广泛应用时期到90年代至今的以“4E”为主题的绩效评估研究转型和数字图书馆评估时期，图书馆评估领域的理论方法体系日趋成熟，尤其在图书馆价值量化评估领域，国内外学者开阔视野，秉着科学实证的态度，不断探索赋之以新的内涵与外延。笔者通过中国知网的“中国学术文献网络出版总库”以“图书馆评估”、“图书馆评价”为主题进行模糊检索，发现目前比较成熟的图书馆价值量化评估方法主要有如下3种：CBA(Cost-BenefitAnalysis)成本收益分析法、CVM（ContingentValuationMethod）条件价值分析法和ROI(ReturnOnInvestment)投资回报分析法。??2三种量化评估方法介绍??2.1CBA成本收益分析法??成本收益分析是通过比较项目、服务的全部成本和收益来评估项目净收益的一种方法，其流程一般为：结合经济学方法（如消费者剩余法）设计调查问卷，通过用户调查确定图书馆对社区、公众产生的收益，从图书馆管理信息系统中收集其提供馆藏和服务成本的相关数据（人工成本、操作成本等），俩者对比得出收益成本比。20世纪90年代，DonaldS.Elliott与GlenE.Holt首次将成本效益和计量经济学相关概念引入图书馆价值评估领域，展开对伯明翰公共图书馆、凤凰城公共图书馆、金山图书馆的价值研究，并形成著作“MearsuringYourLibrary’sVaule:HowtoDoaCost-BenefitAnalysisforyourpubliclibrary”(图书馆价值评价：如何对公共馆进行成本收益分析)。该研究显示，在作为研究对象的三个图书馆中，纳税人的每1美元的投入，可以产生1.18～2.15美元的收益，88%的收益体现在对一般用户的服务上，12%的收益体现在为社区教师提供辅助教育资源方面。按总额表示，伯明翰公共图书馆、凤凰城公共图书馆和金山图书馆平均每年为一般用户提供服务价值为1,410万～2,310万美元，为教师提供教学辅助服务价值约为185万美元。这些开创性的研究激发了其他学者将图书馆价值评估结果作为证据寻求图书馆预算投入的增加。国内的学者受此启发，也纷纷将成本收益分析方法引入图书馆资源优化、投资决策等过程评估领域，北京师范大学王卫针对国内外越来越多图书馆应用RFID馆藏管理系统这一趋势，应用成本收益法对高校图书馆应用RFID系统进行细致分析，从RFID的成本和收益两个方面，制定量化指标，分析国内高校图书馆RFID系统应用的可行性。陆浩东通过对公共图书馆有形成本和无形成本消耗的分析，指出服务效果和服务效益管理是营销管理的两个重要方面，从经济学的角度对图书馆资源配置的投入――产出及信息营销的效益进行合理性分析。??2.2CVM条件价值分析法??条件价值评估法是评价非市场物品与资源经济价值的一种常用工具，又称为意愿调查法，最初由CiriacyWantrupS.V.于1947年提出，它采用效用最大化原理，以得到商品或服务价值为目的，通过调查方式确认该种商品或服务的价值。其基本思路是假定存在一个市场或者存在一种支付方式，把被调查者愿意支付的最大货币量来获得某种物品或服务称为支付意愿（WillingnessToPay,简称WTP）；把被调查者希望得到最小补偿货物量才愿意放弃对该物品或服务的消费称为补偿意愿（WillingnessToAccept,简称WTA）,从而揭示被调查者对该物品或服务的偏好，确认其非市场价值。其基本流程是：调查对象和范围的...