跨部门沟通协作与冲突管理简介：企业作为一个大团队，实力和士气决定了团队最终绩效的实现，而各个部门作为团队中的重要组成部门，部门之间沟通与协作的好坏更是直接影响着团队士气的高低，并最终影响着企业目标和绩效的达成。有效的跨部门、跨职能沟通与协作可以营造一个良好的工作氛围，提高工作效率，更有助于帮助企业建立更加优秀的团队，并推动企业的发展。...北京开课；课程时长：2天；详细会务信息请登陆森涛培训网查看适合对象：中、基层管理者、部门主管。课程介绍课程背景：企业作为一个大团队，实力和士气决定了团队最终绩效的实现，而各个部门作为团队中的重要组成部门，部门之间沟通与协作的好坏更是直接影响着团队士气的高低，并最终影响着企业目标和绩效的达成。有效的跨部门、跨职能沟通与协作可以营造一个良好的工作氛围，提高工作效率，更有助于帮助企业建立更加优秀的团队，并推动企业的发展。然而，很多企业的现状是：各部门像一座座孤岛，山头林立，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞定客户，没想到却“后院起火”部门与部门之间的交叉地带无人能管，也无人敢管企业内部往往自设屏障，严重影响工作效率……在公司里，员工和主管之间、部门与部门之间花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40〜50%。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，发挥一加一大于二的功效如何解决部门之间产生的冲突，增强部门间的协作---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---《跨部门沟通协作与冲突管理》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系，共同完成团队目标。课程给思路、给工具，给方法，给出解决方案。培训目标：◇掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；◇深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；◇分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；◇掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法；◇学习有效处理冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。课程大纲：导言：——如何达成管理的共识——高效沟通的好处——科学的认识沟通第1单元跨部门协作的障碍及根源1.1何谓跨部门沟通？为何沟而不通？影响沟通的因素有哪些？沟通的三个行为表达倾听回馈互动：撕纸1.2部门墙的存在研讨：企业在跨部门协作方面存在哪些问题？1.3跨部门协作的障碍---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---自我中心部门利益怕担责任缺乏换位思考……视频案例：亮剑1.4产生协作障碍的原因根源明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题第2单元跨部门沟通协作的要点2.1信任是沟通的基础2.2建立感情账户——交情与工作效率的关系——人际关系的建立原则——感情账户中的存款与支出2.3知己知彼——扩大周哈里窗口中的公开区——注意非正式沟通案例研讨：帕特咨询公司2.4同理心与换位思考——换位思考在沟通中的作用——理解了就会宽容案例：上海立达建材三个部门怎么了？2.5学会与内部顾客有效沟通与协作谁是你的内部客户，聆听内部客户的需要通过询问真正理解内部客户的需要共同制定工作目标并使期望一致做现实的承诺并说到做到---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---坚持持续跟进2.6跨部门沟通主要方式——有效的会议2.7面对同仁——怎样与同级主管相处团队活动：“七巧板”第3单元跨部门沟通解决之道从跨部门沟通的根源问题入手3.1部门的模糊地带处理方法建立跨部门流程，明确关键接口人案例分析：某公司跨部门流程分析3.2组织设计问题—建立完善责任体系案例研讨：大叶公司该如何做责任体系设计实务3.3横向沟通机制如何建研讨：横向沟通的途径有哪些？互动练习：设计本企业的横向沟通机制工具运用练习：横向沟通机制表单的使用3.4营造良好的沟通文化氛围倡导企业宗旨与协作文化进行文化灌输的三大手法根据...