关于实行社会服务承诺制的暂行规定

关于实行社会服务承诺制的暂行规定为进一步优化政务环境,创建优质、高效、文明的工作环境,切实提高我委工作人员为社会提供服务承诺的自觉性,根据《XX省人民政府关于进一步优化政务环境的若干意见》(赣府发[*]22号文件),结合本委实际,制定本规定。一、总体要求牢固树立全心全意为人民服务的思想,坚持文明办公,秉公办事,自觉维护国家公务员勤政廉政的良好形象。二、主要内容(一)严格按照法律法规和有关规定办理XX省发展计划委员会职能范围内的各类事项。(二)按各类审批审核事项的办事程序、基本要求等,制定操作性强的政务公开指南,向社会公布,提高工作透明度,接受广大群众监督。(三)各类审批审核事项实行限时办结制(详见限时办结制),按照提高效能的要求在承诺时限内办理完毕。(四)对条件或申报材料不完善,但已有明确规定需要进一步补充完善后予以办理的,承办人一次性告知有关办事程序和所需的书面材料。在补齐有关材料且办理条件具备后,在承诺的时限内办结。(五)坚持使用机关办公文明用语;接待来客做到举止文明、礼貌周到,禁用服务忌语;耐心解答来访者的疑难问题。(六)建立工作人员去向公示制度,正常上班时间,随时服务,能办的事立即办。重大或紧急事项实行预约服务、加班服务,特事特办。三、违诺处理(一)对在执行公务时,举止不文明、态度生硬的给予批评教育;态度粗暴、与服务对象发生争吵的,责令向当事人赔礼道歉;情节严重、造成恶劣影响的,根据优化政务环境建设有关规定追究其相应责任。(二)对申请报件已有明确规定需要补充完善的事项,没有一次性告知的,或对条件具备的申报事项没有在规定的时限内办完手续的,或有其他违诺事项,视具体情节,对有关责任人给予批评教育,并责令其限期改正。(三)对故意刁难,以权谋私,吃拿卡要的,经查实后,按照党纪政纪等有关规定处理。结果及时向有关投诉人员反馈。四、投诉办法(一)对违反本规定的,来委机关办事人员可向我委监察室投诉,投诉电话:******。(二)在委机关办公楼设立投诉信箱。---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---

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