光大证券股份有限公司营业部总监手册---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---[2009版]---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目录一一营业部总监岗位职责营业部总监岗位职责6【总监岗位要求概述】7〖总监工作概述〗................................7〖总监任免流程〗................................8〖总监考核治理〗................................8【营销总监岗位职责】9〖营销总监任职资格〗............................9〖营销总监岗位职责〗............................9〖营销治理风险要点〗...........................10〖营销治理禁止行为〗...........................11二二营业部总监工作内容营业部总监工作内容12【营销总监工作内容】13〖具体工作要求〗...............................13（一）业务宣传13（二）团队建设和治理16（三）渠道拓展和维护18（四）促销活动组织和实施19---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（五）客户服务19（六）合规治理20〖日常工作项目〗...............................20三三营业部总监应知应会营业部总监应知应会22【基础治理技能】23（一）外部治理和业务联络部门要紧有哪些.........23（二）应该掌握的政策要求和规章制度要紧有哪些...24（三）公司要紧相关部门提供哪些的业务支持和合作方式.............................................25（四）经纪业务总部各部门要紧有哪些业务职能.....26（五）监管部门的分类监管要求是什么.............31（六）公司总部的三年规划是什么.................32（七）营业部要紧有哪些业务收入和支出...........33（八）公司总部对营业部如何考核评价.............33（九）如何计算K值（收入能力）和薪酬...........35（十）营业部职员从业资格要求是什么.............35（十一）营业部可为客户提供哪些交易服务手段.....35（十二）营业部可为客户提供哪些业务品种.........36（十三）如何为大客户提供更优质服务.............38---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（十四）营业部重大事项和应急处理...............39（十五）如何自我提高和关心职员提高目标治理和业务能力...........................................39（十六）如何爱护自身的合法权益.................40【营销治理技能】41（一）如何制定营销策略.........................41（二）考量客户价值量的常用方法.................41（三）如何维护金牌客户.........................42（四）如何有效治理经纪人团队...................43（五）如何在营业部层面开展经纪人培训...........43（六）如何有效开展渠道营销.....................44（七）如何应对同行的竞争.......................45（八）营销费用开支.............................45（九）如何加强和总部沟通以及地区协调...........46（十）如何猎取对工作有用的信息.................46（十一）相关系统使用讲明.......................47（十二）办公电脑工具...........................47四四营业部总监工作交接营业部总监工作交接48【工作交接差不多流程】49---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（一）口头情况描述49（二）实物盘点交接49（三）治理系统交接49（四）未了事项交接49（五）问题汇报整改49（六）填写交接表50【营销总监工作交接】50〖实物类要紧交接内容〗.........................50〖系统类要紧交接内容〗.........................50五五20092009年重要治理制度和工作文档集锦年重要治理制度和工作文档集锦51附件一：联系人信息.............................53附件二：相关政策法规、公司规章制度.............56附件三：营业部公文报批流程及文件模板...........64附件四：公司客户交易服务系统一览表.............65附件五：公司短信平台统一服务内容...............70附件六：渠道主办营业部.........................71附...