XX县区第十一中学平安事件应急处理方法附件1中国银行业营业网点效劳突发事件应急处理工作指引第一章总那么第一条为维护社会和金融秩序的稳定，保护银行和客户的合法权益，预防或最大程度减轻营业网点效劳突发事件〔以下简称效劳突发事件〕带来的危害，根据?中华人民共和国商业银行法?、?中华人民共和国银行业监督管理法?、?中华人民共和国突发事件应对法?，以及?银行业突发事件应急预案?、?中国银行业文明标准效劳工作指引?，制定本指引。第二条本指引所指效劳突发事件是营业网点无法准确预测发生，与客户效劳密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件。第三条本指引是指导解决影响营业网点持续提供正常金融效劳突发事件的根本工作标准。各会员单位根据实际应做好效劳突发事件应急处理与公共平安、案件事故、舆论引导、信息系统保障等应急预案的有效衔接。第四条效劳突发事件种类〔一〕营业网点挤兑；〔二〕营业网点业务系统故障；〔三〕抢劫客户财产；〔四〕自然灾害；〔五〕客户突发疾病；〔六〕客户人身伤害；〔七〕寻衅滋事；〔八〕营业网点客流激增；〔九〕不合理占用银行效劳资源；〔十〕重大失实信息传播；〔十一〕其他影响营业网点正常效劳的事件。银行效劳过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷不在本指引效劳突发事件范畴之列。第五条效劳突发事件应急处理原那么〔一〕处理效劳突发事件，应坚持快速有效的原那么；〔二〕处理效劳突发事件，应坚持及时报告的原那么；〔三〕处理效劳突发事件，应坚持积极稳妥的原那么；〔四〕处理效劳突发事件，应坚持保护客户和员工生命财产平安的原那么；〔五〕处理效劳突发事件，应坚持系统内上下联动、系统外横向联动的原那么；〔六〕处理效劳突发事件，应坚持保守银行和客户秘密的原那么。第二章组织体系及职责第六条组织体系各会员单位及辖属具有网点管辖权的分支机构，分层次设立效劳突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工。各会员单位及辖属分支机构效劳突发事件应急处理工作领导机构、办事机构为常设机构〔形式不限〕，并建---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---立与监管机构、政府职能部门、中国银行业协会和地方银行业协会的联动机制。各会员单位营业网点应根据实际情况组建效劳突发事件应急处理团队，网点负责人为本机构效劳突发事件应急处理的第一责任人。中国银行业协会和各地方银行协会应对效劳突发事件的处置进行引导、协调、催促，并做好行业内应急处理信息交流等效劳工作。第七条工作职责〔一〕效劳突发事件应急处理工作领导机构的职责：1、制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责；2、审定符合本行实际的应急处理预案；3、决定启动和终止应急处理预案；4、统一指挥应急处理工作；5、调配各类应急处理资源；6、决定向系统内上级机构报告突发事件及其处理情况；7、审定应急处理信息披露事项；8、总结应急处理工作经验教训；9、决定向监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门报告应急处理相关事项；2022、决策应急处理工作的其他重要事项。〔二〕效劳突发事件应急处理工作办事机构的职责1、参照?中国银行业效劳突发事件应急处理预案示范文本?，制订符合本行实际的应急处理预案；2、有方案组织实施、催促检查应急处理预案的演练等预警工作；3、接收辖属机构上报有关效劳突发事件信息，提出效劳突发事件级别判定意见；4、组织实施应急处理预案；5、指导催促营业网点应急处理预案的执行；6、联系监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门协调处理效劳突发事件，及时报送有关应急处理情况；7、按权限对外披露相关信息；8、收集、整理、保管应急处理档案资料；9、完成应急处理工作领导机构交办的其他事项。〔三〕营业网点应急处理团队的职责1、制订并组织实施本单位应急处理预案；2、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息；3、根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理效劳突发事件；4、落实应急处理预案的演练工作；5、完成系统内上级机构交办的应急处理工作其他事项。第三...