山东省物业管理示范项目评价标准及评分细则（草案）一、住宅(每项分值扣完为止）检查标准检查内容评分细则一、基础管理32分1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1、立项批文；符合1分。每一处不符合扣0.1分，四处及以上不符合扣1分。2、建设工程规划许可证；3、建设工程施工许可证；4、建设项目规划用地许可证；5、开工报告；6、总平面图；7、建筑规划方案图。2、已办理承接查验手续1、土建竣工验收报告；符合1分。每一处不符合扣0.1分，十处及以上不符合扣1分。2、消防竣工验收报告；3、水电竣工验收报告；4、通信（弱电）竣工验收报告；5、电梯竣工验收报告；6、燃气竣工验收报告；7、单体验收报告；8、装修（安装）验收报告；9、综合验收报告；10、图纸资料交接清单；11、全套竣工图（与建设单位送档案馆存档图纸相同）；12、接管验收资料；13、验收不合格项整改记录及验收备忘；14、钥匙交接清单（含失/损钥匙记录）。3、由一家物业服务企业实施统一专业化管理1、物业公司简介、组织架构图；符合1分。每一处不符合扣0.2分。2、物业服务企业营业执照；3、物业服务企业资质证书；4、物业服务企业组织机构代码证；5、物业服务企业税务登记证。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---检查标准检查内容评分细则4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确与建设单位签订的前期物业服务合同符合0.3分。没有前期物业服务合同扣0.3分。5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前期物业服务协议，双方责权利明确前期物业管理协议符合0.3分。没有前期物业服务协议或临时管理规约承诺书扣0.3分。该项目销售合同（范本）或复印件6、建立专项维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定1、专项维修资金缴纳记录；符合0.3分。每一处2、专项维修资金使用记录，包括申请、批准、备不符合扣0.1分。案、施工管理及验收记录。7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主管理规约等各项公众制度完善1、房屋质量保证书；符合2分，每一处不符合扣0.5分。2、房屋使用说明书；3、业主手册；4、业主管理规约；5、装饰装修管理规定。8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1、组建业主代表大会筹备组公告；符合0.3分。每一处不符合扣0.1分。2、业主大会筹备组人员名单公告；3、会议纪要；4、业主代表名单公告；5、业主代表选票及统计表；6、召开业主大会公告；7、业主大会议事规则；8、首次业主大会议程；9、区、县(市)人民政府房地产管理部门出具的业主委员会备案证明材料。9、业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确与业主委员会签订的物业服务合同符合0.3分。没有委托合同扣0.3分。10、物业服务企业制定争创计划和具体实施方案，并经业主委员会同意1、创优申报表；符合1分。每一处不符合扣0.5分。2、创优规划方案；3、公示争创计划及实施方案；4、创优责任一览表；5、专有部分占建筑物总面积的1/2以上的业主且---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---检查标准检查内容评分细则占总人数1/2以上业主同意的证明。11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法1、行政管理制度；符合5分。每一处不符合扣0.2分。2、人事管理制度；3、财务管理制度；4、工程管理制度；5、客户服务管理制度；6、公共秩序管理制度；7、公共环境清洁管理制度；8、园林绿化管理制度；9、节能环保管理制度；10、公众安全及突发事件应急制度；11、安全生产管理制度；12、安全警示标志管理制度；13、各岗位工作标准，措施和考核办法。12、项目管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨1、管理人员接受专业培训并取得证书；符合2分。每一处不符合扣0.2分。2、各类专业人员及各专项服务单位操作人员有专业技术岗位证书；3、员工佩戴工牌并对工牌实施管理；4、员工着装整齐，语言、行为规范；13、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1、配备对讲、...