分管中心销售部工作手册前言前台是展现**形象、体现**风采的最前沿，是**教育的窗口，是向顾客展现**服务理念的起端；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有**人的形象和文化；那个职位是貌似简单而又极富挑战，要求课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素养，灵活有效的沟通技能，富有内涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积极进取富有学习创新精神，那个职位，要求课程顾问综后能力较强，需要课程顾问既是一个咨询师，又是一个销售高手，更像一个大夫，给学生作一个合适的学习规划，还真得有望闻问切的功夫；那个职位、部门的行事应是举轻若重，观一叶知秋、窥一斑而见全身，课程顾问应成为**这条龙的画龙点睛之笔，具备极强的观看、发觉、反馈、考虑、解决各类教务及服务工作的能力。2011年关于前台课程顾问核心的价值理念定位如下：真诚、热情、温馨、规范、高效---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---一、工作形象与工作态度1、严格尊守公司规章制度。2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。有事须提早请假。（一天假提早一天，周假提早两周、月假提早半月），连续两天未到且未请假者视为离职处理。3、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），男同仁不留长发，女同仁着淡妆。5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。6、接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体现**人的风采。7、工作时刻内各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不同意上班时刻聊Q、上网作工作以外的情况，多一些时刻学习专业知识，提升技能。8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的解决。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---9、服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，维护集体荣誉；责任心强，敢于承担责任；10、乐观向上，勇于突破；能虚心同意他人意见。11、同事关系相处融洽；乐于助人。二、课程顾问工作职责1、各学期招新任务指标的完成。2、各校区前台相关事务处理。前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务。家长或学生投诉受理。学生报名、引导收费、课本发放工作。学生礼品兑换工作。3、咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员。4、关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督。5、发觉突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反馈。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---6、办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作。7、日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、看电影学英语的配合、各类服务的时刻安排等等8、家长中意度调查、统计。9、招新电话邀约、蓝单追踪10、主导公开课、课程讲明会的开展11、节假日期的值班安排12、学校领导或校区主管临时交办的其他事项。附注：日常规工作明细---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除------本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---课程顾问日工作流程时刻地点工作内容具体事项配合人员9:30-9:50校区巡视校区环境，发觉问题及时解决——早班人员9:50-10:20前台查看工作交接本，跟踪处理——早班人员10:20-10:40前台查看、关注数字报表——早班人员10:40-11:40前台电脑资料输入A、输入每日咨询、跟进的客户资料早班人员B、输入礼品、办公用品、教材的记录C、潜在客户资料跟进后的分类11:40-12:50前台整理正在跟进的客户资料及当日的工作重点并开展电话邀约早班人员12:50-13:00前台与晚班交接——前台人员13:00-14:00前台休息早班休息早班人员14:00-15:30前台参与学习、总结、会议——前台人员15:30-16:30——休息早班值班前台人员16:30-17:00前台协调客户与教师之间的事物——前台人员校区日常教学服务协调与安排A、教室的协调使用B、课业辅导的安排协调C、看电影学英语的协助16:30-21:10校区教学时刻内巡查，课间秩序维护A、教学时刻内蓝带...