中国网通(集团有限公司柳林县分公司社区服务中心管理办法第一章总则为了进一步加强市场竞争能力,加强营销渠道的建设,提高企业经济效益,提高客户服务水平,理顺管理流程,激发员工潜能。保证社区服务中心的健康运作,特制定《中国网通(集团有限公司柳林县分公司社区服务中心管理办法》。第二章社区服务中心的建设原则及建设标准一、建设原则坚持以营业网点为依托分步建设、逐步推进的原则,按照先城市、城郊结合部和竞争性区域后农村的发展思路。在继续深化已建成的3个城市社区服务中心营销服务功能的基础上,把社区服务向农村推进,对部分农村代办点按社区模式进行建设管理。建设分四步,即:————————规划建设申报验收纳入社区管理。1二、划分依据:1、城市社区服务用户数约为6000户,农村社区服务用户约为3000户,有市场竞争或其他运营商即将介入区域。2、年收入超100万元的农村代办点。符合上述条件的网点,按照社区模式运作管理,营业网点对外名称不变。依据上述条件,柳林网通共设立三个城市社区:贺昌南街社区(下设来福区营维点、庙湾营维点,贺昌北街社区,滨河东街社区。设立按照社区管理的农村营维点一个:穆村营维点。三、建设标准“”社区服务中心按五统一对外形象标准,树立企业形象。统一名称:社区对外统称社区服务中心。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---统一人员形象:社区服务人员要着统一的服装,有统一印制的名片、工作牌。统一门面设计:包括门头、服务指示牌、背景墙等。统一内部设计:墙上统一悬挂客户经理照片、服务公约、服务项目、电信服务规范、服务承诺、各类资费表及社区服务范围图等。配备基本办公用品,如桌子、椅子、微机、资料柜、保险柜、验钞机等。有各类业务的受理单册,专用发票,各类业务宣2传品等。有号簿供用户查阅。统一营业功能:接待用户咨询和投诉,受理各项业务,提供收费、查询服务,销售充值卡及各类电话卡。通信业务计算机综合管理系统(“97”系统,就近为用户办理各种业务。对营收管理及营业人员的管理按营业厅的标准执行。四、人员配置各社区设置社区经理1人,副经理1人,宽带维护人员、营销经理(营业员与营维经理(线务员若干名(根据各社区业务量标准配置。社区经理采用竞聘上岗的形式择优选用,社区经理与社区副经理形成专业互补,利于工作,社区员工与社区经理双向选择,最优组合。社区人员的配备原则:营销经理(营业员配备:来福区营业厅按照目前业务量和台席进行配备,充分展示网通服务形象。每个营业点配备营业员若干名(以月营业收入12万元为基数,每超基数12万元增加营业员1人。营维经理(线务员配备:按营业点每点配备1人/1800户每超基数1800部增加线务员1人。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---3宽带维护人员配备:按社区用户数1000部配备1人。为加强社区管理和促进社区发展,对社区实行分公司领导责任制包点的管理方式,以加强联系和沟通,增强员工的紧迫感,提高工作效率。一、社区责任制包点:袁侯平、高士林、王建荣:贺昌北街社区李林锋、李燕勤、刘林平:贺昌南街社区(来福区营维点和庙湾营维点康平平、王艳兵、王狮狮、段金兰、滨河东路社区和穆村营业点二、领导承包社区的意义和作用:1、实行领导承包社区是为了对社区管理进行帮助、指导、检查、考核;2、对社区日常工作进行指导;3、对社区市场竞争进行帮助、指导,走访社区的大用户和重要用户;4、对社区服务工作进行监督、检查、指导;5、对社区的业务发展和收入完成情况进行帮助、指导;6、帮助解决社区工作中的一切疑难问题;47、推进社区的健康、快速、有序发展。三、对领导承包社区的要求:---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---承包社区的领导,必须深入社区、了解社区工作情况,熟悉社区内客户结构和市场竞争情况,对社区各项工作进行一对一,实打实的帮助、指导、检查。对社区存在的实际问题进行帮助解决,对社区工作进展深入了解,帮助提高,对分公司安排的工作任务,指导并督促社区按计划完成。承包社区的领导每月至少两次到社区进行检查指导,对存在的问题及时进行反馈,并帮助社区及时...