工程部考核管理规定一、仪容仪表，占10分（扣完为止）1.仪表（着装整齐，佩带完整）占5分。所有维修人员做到着装完整、干净，佩带标志齐全。凡发现未按规定着装、未佩带工作证、着装不洁，戴饰物、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、蓄胡须，每例扣1分。2.仪态（姿势端正，精神焕发）占5分。所有维修人员应姿态端正、精神饱满。凡发现值班时前倾后靠、伸懒腰、叉腰、将手插入口袋、玩弄其它物品、吃瓜籽、零食等，每项扣1分，上班期间姿态不端正、精神不振或打盹扣1分。3.服务态度（礼貌待人，微笑服务）占5分。所有维修人员在接待、解答客户问题时应微笑、专业、热情、礼貌和耐心，工作中使用服务规范用语，不与任何人吵架，每项扣1分。4.人力资源安排不善，造成日常运作困难，扣3分。二、前期介入与验收10分1．前期介入：(1)验收小组成员未按要求介入地盘工作，熟悉设备、设施，每项扣1分。(2)未按要求收集备件、说明书，扣2分。(3)未按规范或使用要求及时提出整改/修改建议，每项扣1分。2、物业交接：(1)未按规定验证、回收客户填写并有签名确认的《房屋验收交接表》，扣1分。(2)客户填写的不合格项未进行验证；未能按预约时间安排、协调维修，扣2分。三、客户沟通，占10分（扣完为止）1．客户来访：未按规范微笑、热情、礼貌、耐心接待来访客户；未明确答复问题；未预约维修；未按规范要求填写和完善《来电来访登记表》，每项扣1分。2．客户回访：未按规定进行各种方式的回访；未填写《客户回访记录表》，每项扣1分。3．投诉处理：未按规定进行处理、验证；未填写相关表格，每项扣5分。4．未将客户不满意项进行核实，并协调相关落实整改，扣5分。5．安装和维修服务（安装、维修部分）未按规定填写记录；未在规定时间内派---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---员维修；任务完成无客户签字确认；未执行回访制度，每项扣2分。四、物品采购、管理、领用，占10分（扣完为止）1．未按规定调查、评估和确认供应商资格；未编制《年度合格供应（分包）商名单》，每项扣5分。2．常用物品未在合格供应商处采购，扣5分。3．《物品采购报批表》填写不清楚；未按程序申报审批，每项扣2分。4．物品入库无验收、登记，每项扣2分。5．物品出库无领用手续，每次扣2分。6．仓库管理：库房未设兼职人员管理；入库清点、验收不符合规定，未填写《入库登记表》；未按规定进行盘点，填写《盘点表》；帐务不清楚，标识不明确，未分类存放，领取手续不齐全，《物品领用表》填写不清楚、不完整；未进行仓库环境定期检查，每项扣2分。7．业务分包的控制：未按规定评审、确认分包商资格，填写《年度合格供应（分包）商名单》；分包项目不符合规定，超过权限的未填写《工程项目审批单》；未按规定进行项目施工监管、整改、验收，填写《工程付款申请单》；未按规定进行分包商年度复审，填写《分包商年度复审报告》（一次性分包除外），每项扣1分。五、共用设施设备管理，占50分（扣完为止）公用设备运行和维修，占30分1.相关图纸资料保管不完整；查阅困难；无标识、编号、代码，每项扣1分。2.图纸丢失，每张扣5分。3.设备管理台帐及保养计划填写、编制差；设备报废手续不全，每项扣1分。4.完好率未达标，每项扣2分。5.质量记录不准确、完整，每处扣1分。6.设备房不整洁；设备设施卫生差，每处扣1分。供电管理：占10分。1、发配电：(1)机组运行及维护保养：a.油位过高，运行异常杂音；零部件损坏不更换或报告；油管（箱）泄漏---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---等，每项扣2分。b.机组漏油、失控，机油位低于极限；设备受潮；冷却水不足；发电机蓄电池损坏未更换，不能带负载起动机组，每项扣10分。(2)机房漏、积水未及时处理及清洁；室内照明灯具故障；环境、设备卫生差，有鼠、虫害；操作制度、模拟图未按要求上墙，每项扣5分。(3)操作、绝缘工具，消防、应急照明工具器材不齐全，扣5分。(4)配电屏(箱)元件松脱，接触不良；仪表失灵等故障未及时修复，每项扣2分。(5)设备房通风机不能正常起动运行；发电机组排烟过滤水箱漏水或...