泉州某小区安防服务部工作手册7．0安防服务部职员服务规范7．1安防服务部工作内容概述7．2安防服务部岗位职责7.2.1安防服务部主管岗位职责7.2.2安防服务部班长岗位职责7.2.3门岗岗位职责7.2.4巡逻岗岗位职责7.2.5装修巡逻岗岗位职责7.2.6监控中心岗位职责7.2.7车辆治理岗位职责7.3安防服务部主管工作模块7.3.2安防服务部班长工作模块7.4安防服务部工作流程7.4.1交接班程序7.4.2突发事件处理程序7.4.3周界红外报警处理程序7.4.4消防报警信号处理程序7.4.5殴打暴力事件处理程序7.4.6盗窃等破坏事件的处理程序7.4.7困梯处理程序7.4.8浸水处理程序7.4.9停电处理程序7.4.10户内报警处理程序7.4.11工作技巧7.5.安全防范设备设施治理规定7.5.1办公设施治理规定7.5.2钥匙治理规定7.5.3日常工具治理规定7.5.4消防设备设施治理规定7.5.5智能化设备治理规定7.6能源节约治理规定---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---7.7理论学习、技能培训与演练治理规定7.8内务治理规定7.8.1班内用餐治理规定7.9奖罚细则7.10安全治理7.11排班布岗及巡逻路线的设计7.12治安保卫常识的培训7.13安防人员差不多服务意识7.0安防服务部职员服务规范1一米微笑。在客户注意到自己的适当范围内（一般距离是一米）要保持善意的微笑向业主示意；当客户前来投诉/求助/报修时，在走到适当距离（一般是一米），前台接待人员应主动起身、微笑向业主致意。讲到做到，兑现承诺。过程精品。2服务原则2.1化解而不是激化矛盾。2.2服务而不是治理客户。2.3一行一动关乎公司形象。3着装规范3.1上班时刻必须穿工作服，工作服要经常换洗保持整洁，钮扣要扣齐，不同意放开外衣，非工作需要不同意将衣袖、裤管卷起，不同意将衣服搭在肩上；3.2制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；3.3上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处，禁止转借工作牌；3.4职员应按公司规定统一着冬装或夏装，不同意杂装；3.5男职员上班时应穿黑色平跟皮鞋，女职员应穿半高跟黑色皮鞋；3.6鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不同意穿鞋不穿袜，非工作需---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---要不同意打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦洁净再走；3.7女职员应穿肉色丝袜，男职员不同意穿肉色丝袜；3.8非专门情况不同意穿背心、短裤、拖鞋；3.9上班时刻男女职员均不同意戴有色眼镜。4仪容规范4.1须发：4.1.1女职员前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；4.1.2男职员后发根不超过衣领（保安员头发不得长于20mm），不盖耳，不留胡须；4.1.3所有职员头发应保持洁净整洁，不同意染除黑色以外的其它颜色；4.1.4所有职员不同意剃光头。4.2个人卫生：4.2.1保持手部洁净，指甲不同意超过指头两毫米，指甲内不同意残留污物，不涂有色指甲油；4.2.2职员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；4.2.3上班前不同意吃有异味食品,保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙,饭后漱口；保持眼、耳清洁，不同意残留眼屎、耳垢。4.2.4女职员应淡妆装扮，不同意浓妆艳抹，幸免使用味浓的化妆品。4.2.5每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。5举止规范5.1服务态度：5.1.1对客户服务不管何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；5.1.2有条件的场合要请客户就坐，并给客户端上茶水；5.1.3将住户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；5.1.4谦虚和悦同意住户的评价，对住户的投诉应耐心倾听,事后迅速处理分解投诉。5.2行走：5.2.1行走时不同意把手放入衣袋里，也不同意双手抱胸或背手走路；5.2.2在工作场合与他人同行时，不同意勾肩搭背，不同意同行时嬉戏打闹；5.2.3行走时,不同意随意与住户抢道穿行;在专门情况下,应向住户示意后方可越行；5.2.4走路动作应轻快，不要慢慢吞吞,脚要抬离地面,不要拖地行走,非紧急情况不应---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---奔驰、跳...