便民服务大厅工作考核暂行办法一、考核对象进驻中心各单位服务窗口及其工作人员。二、考核责任单位各窗口单位的考核工作由中心牵头负责组织实施。三、考核程序（一）自查自评。考核对象对本单位的窗口工作每月进行检查测评，并将自查自评情况于次月初报中心主任。（二）年度集中考核。中心在每年年底前结合公务人员考核活动进行一次年度集小考核。年度集中考核主要以白评、互评为基础，结合平时查访、服务对象评议、监督、投诉反馈情况，对各考核对彖进行综合测评。（三）反馈考核结果。年底，中心负责将窗口单位及工作人员的考核得分及考核情况反馈给考核单位，并上报至镇党委、政府和窗口单位县级主管单位。四、考核办法（一）随机检查。对各考核对彖的日常工作运行情况、投诉举报情况和履行职责情况进行不定期地查访。（二）服务对彖评议。通过征询服务对彖意见，设置《服务对彖评议表》，召开服务对象座谈会等形式对考核对象进行评议。（三）考核评价。考核实行百分制计分办法，满分为100分（具体计分办法见细则）。五、考核结果的运用（一）考核结果分为“优胜窗口”、“达标窗rr和“一般窗口”三个档次。考核结果由中心审核，每季度评选一次。（二）凡被评为“优胜窗口”的，由中心给予通报表扬。（三）进驻中心各单位在工作中被服务对象投诉（含被新闻媒体批评、曝光）、或在各类检查中发现违规等问题，经调查核实，由中心视情节轻重分别给予警告、通报批评、建议主管单位调离岗位、纪律处分等处理。（四）中心窗口工作人员的考核每年度进行一次。按照有关规定，确定优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。被评为不称职的应立即通知窗口单位换人，并按有关规定，做出处理决定。便民热线话务员工作总结范文有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都來公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在tl常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。当然在工作中也存在很多的不足，第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带來了休I扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接冋答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们口身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成白己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的吋候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性,需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心。说到对12345便民热线的期望：一直有在看上海台的档节目《新老娘舅》,他们的节目开办己经三年多了，收视率一直居高不下，当然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节H的初衷是不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是成功了，因为他们节目的时间越来越来，从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时，可见需要帮助的人确实...