市场质量事故处理管理办法FTLWZGN.81010300.064.0-2010福田雷沃重工农装管理制度制度要素1.制订目的规范市场质量事故处理，明确职责权限，体现分层管理原则，简化内部工作程序，提高工作效率，确保市场质量事故纠纷得到及时、有效处理。2.适用范围本办法适用于福田雷沃重工农业装备事业部产品市场质量事故的调查、鉴定和处理。3、术语3.1市场质量事故：本办法所指的质量事故是由于产品质量问题发生碰撞、碾压、翻覆、落水、火灾、交通事故、轮胎、电瓶、气泵类爆炸、机器伤人等造成人员伤亡、机械损毁、财产损失的所有事故，及因涉及产品质量问题引发用户不满，导致用户投诉、发生索赔等不良事件。市场质量事故包括：市场特大质量事故、市场重大质量事故、市场重大质量问题、市场严重质量问题。3.2市场重大、特大质量事故，市场重大质量问题，市场严重质量问题。3.2.1市场特大质量事故3.2.1.1直接损失在5万元以上（含5万元）；3.2.1.2由于产品质量问题危及人身安全，造成人员死亡。3.2.2市场重大质量事故3.2.2.1直接经济损失在2万元以上（含2万元），5万元以下；3.2.2.2由于产品质量问题危及人身安全，有人员严重伤残；3.2.2.3因产品问题发生严重市场批量质量问题。3.2.3市场重大质量问题3.2.3.1由于产品质量问题或服务问题造成恶劣影响，直接经济损失在2万元以下，5千元以上，无人员伤亡；3.2.3.2由于产品质量问题发生碰撞、碾压、翻覆、落水、火灾、交通事故、轮胎、电瓶、气泵类爆炸等造成产品严重损坏、财产损失的事故。3.2.4市场严重质量问题3.2.4.1由于产品质量问题或其它问题造成经济损失在5千元以下（含5千元），指由于产品质量问题或服务问题给用户造成损失；3.2.4.2由于产品质量问题或服务问题，用户要求退机、换机、包赔损失、延长三包期、赠送配件、照顾性三包等事故；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---市场质量事故处理管理办法FTLWZGN.81010300.064.0-2010福田雷沃重工农装管理制度3.2.4.3由于产品质量问题发生碰撞、碾压、翻覆、落水、着火问题、交通事故、轮胎、电瓶、气泵类爆炸等造成产品受到一般性损坏。制度主要内容4.具体内容4.1成立市场质量事故处理领导小组4.1.1组长：事业部主管质量副经理4.1.2副组长：技术中心主任、营销公司经理4.1.3成员：质量管理部部长、技术中心副主任、营销公司分管服务副经理（或服务管理部部长）、服务质量总师（主管投诉副部长）4.1.4职责：4.1.4.1负责重大、特大事故处理过程的领导和决策；4.1.4.2负责各类资源的协调及考核。4.2成立市场质量事故现场实施处理指导小组4.2.1组长：服务质量总师（或服务管理部主管投诉副部长）4.2.2成员：技术中心副主任、质量管理部部长、各研究所所长、信息中心主任（或副主任）、技术质量科科长（或主管投诉副科长）、其他各专业人员、各市场部经理（必要情况下供应商派人参与）4.2.3职责：4.2.3.1负责对市场质量事故进行鉴定，对市场部提报的市场质量事故进行分析，疑难问题现场处理；4.2.3.2负责对存有争议的市场质量事故的判定、分类、处理；4.2.3.3负责对每一起现场处理的市场质量事故形成专项总结评价报告。4.3其他具体职责4.3.1服务管理部技术质量科为市场质量事故处理归口管理单位，主要职责：4.3.1.1负责市场质量事故信息的接收、登记、反馈、协调；4.3.1.2负责组织市场质量事故责任界定，调度相关人员及市场部进行处理；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---市场质量事故处理管理办法FTLWZGN.81010300.064.0-2010福田雷沃重工农装管理制度制度主要内容4.具体内容4.3.1.3负责对事故处理过程及处理协议的签订进行审核、备案；4.3.1.4负责对事故处理的评价、提出考核意见。4.3.2技术中心、质量管理部、营销公司其他科室负责协助处理市场质量事故，及参与责任界定；4.3.3各市场部负责市场质量事故的信息反馈、现场处理及市场资源的协调。4.4处理程序4.4.1市场部在接到有关事故信息后，首先电话了解相关情况并进行初步判断，于事故发生后4小时内赶往现场，保护、勘察事故现场，收集相关证据，确定...