富华总管部服务中心工作手册.....................................3一、设立服务中心的目的和意义...............................3二、服务中心的文明礼貌、素养修养...........................3（一）语言..............................................31、服务中心语言特征..................................32、语言的规范：......................................4（二）标准礼貌用语......................................5（三）仪表、礼仪规范补充................................7（四）个人素养要求补充..................................71、做好总管部代表，树好部门形象：....................82、重视职业道德、严守部门密秘........................83、钻研工作业务，做一名内部公关、沟通、协调的能手....84、塑造服务中心性格、保持运作风范....................9（五）附：伟大的羊皮卷之操纵篇、誓言篇.................10羊皮卷：今天我要学会操尽情绪。......................10羊皮卷：成功誓言之一................................11羊皮卷：成功誓言之二................................12三、服务中心应掌握的资讯..................................141、各部门的营业服务项目................................142、当地特产与旅游介绍..................................15---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---3、周边环境............................................154、酒店各部门及要紧负责人沟通表........................165、楼层房间结构图......................................17四、服务中心与各部门的沟通协调：..........................181、服务中心与楼层的沟通、协调：........................192、服务中心与前厅的沟通协调............................193、服务中心与PA部的沟通协调...........................204、服务中心与工程部的沟通协调..........................205、服务中心与餐厅的协调................................206、服务中心与保安部的沟通协调..........................217、服务中心与桑拿的沟通协调............................218、服务中心与财务部的沟通协调..........................229、服务中心与总公司的沟通协调..........................22五、服务中心对各项工作的治理操纵..........................221、服务中心对C/O时刻的操纵............................222、服务中心对楼层加床、加人、加麻将的操纵..............223、服务中心对客需服务的时刻操纵........................234、服务中心对职员的考勤操纵............................235、服务中对各类文件、资料、表格的操纵..................236、服务中心对拾遗物品的操纵和暂存物品的操纵............24---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---附：服务中心遗留物品处理程序........................247、服务中心对经理办公室及服务中心的工作环境操纵........258、服务中心对房态的操纵................................259、服务中心对租借物品的操纵............................2610、服务中心对零售商品的操纵...........................2611、服务中心对钥匙、通讯工具的操纵.....................2612、服务中心对钟点房、半日租、公司帐房的操纵...........2713、服务中心对客衣、布草送洗、收回的操纵...............27六、服务中心的岗位职责描述................................271、内勤岗位职责描述....................................272、服务中心文员岗位职责描述............................29七、服务中心英语常用词汇..................................32八、布草房的治理..........................................32---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---富华总管部服务中心工作手册一、设立服务中心的目的和意义服务中心也叫房务中心，也能够称为操...