XX市计划生育管理办法ＸX市城市精细化管理办法（试行)十五、物业管理标准管理标准：一、住宅小区服务标准和收费标准(一）一级服务标准(收费标准:0．4元/月平方米）１。综合管理服务标准规范１—１：机构设置（１）管理处设置:①小区内设置固定管理和接待场所，以小区建筑面积１０万平方米为基数,配置管理人员共2人，建筑面积每增减４万平方米，可相应增减管理服务人员1人。②配置必要的办公设备。（2）人员要求：管理人员有一定管理经验。（3）管理制度：有明确的值班制度,工作有记录.（4）制度公示:服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。1—2：日常管理服务(1）报修、投诉受理：①随时受理业主或使用人报修。有报修、维修和回访记录.②对业主或使用人的投诉在4天内答复处理.（2)服务费收支：物业管理服务费收支每年向业主公布一次。(3）满意度调查：采取多种形式与业主或使用人沟通。（4)特约便民服务：能提供适当特约服务。（5）档案管理:建立健全小区物业管理档案。(6)财务管理:对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到账目清晰。（7）维修资金:建立维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，账目清晰。(８）接管项目：承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备严格按国家相关规定进行查验。（9)其他:综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。２、公共区域清洁卫生服务标准规范2-1：机构设置（1）人员配置：配置专职保洁３人。建筑面积每增减4万平米相应增减１人。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（２）人员要求:挂牌上岗。2—2：楼外公共区域(1)道路地面：每天清扫1次,道路无杂物。(2）垃圾箱:①定期清运，垃圾无漫溢，垃圾箱(桶）、果皮箱周围地面无垃圾。②装修垃圾定点堆放，适时清理。3、公共区域绿化日常养护服务标准规范绿化养护。根据绿化情况适时除掉杂草，防治结合,及时灭治病虫害。4、公共区域秩序维护服务标准规范4-1:人员要求（1)人员配备：配置专职保安4人。每增加一个主出入口相应增加３人。建筑面积每增减４万平米相应增减1人。身体健康，工作认真负责.（2）技能水平：能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，熟悉小区环境。（3）服装仪容：上岗时佩戴统一标志。（４）器械配备：配备必备的安全护卫器械。４—2:门岗(1)出入口：主出入口２4小时有人值守，有详细的交接班记录及外来车辆的登记记录。（2)车辆疏导：对进出车辆进行管理、疏导,保证出入口环境整洁、有序、通畅。５、共用部位、共用设施设备日常运行保养、维修服务标准规范5-1：人员要求:设置兼职维修人员。5—２：公用设施公共部位(１）房屋结构：每年1次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修.（２）屋顶：每年检查１次,发现屋顶防水层碎裂和屋面瓦破碎应及时告知相关业主、使用人并安排专项维修（暴雨到来前增加检查1次）.(3）道路、路面、侧石、窨井盖：每季度一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时安排专项维修，井盖不缺损,能正常使用。(4)楼外排水管道及化粪池：每半年一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---疏通一次；化粪池适时清理，保证化粪池出入口畅通。(5)地面排水沟:每半年一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂物，预计暴雨到来前，应及时检查。(6)供排水系统：水泵和饮用水水池（箱)及时清洗、消毒、水质化验,水质符合国家标准。（７）公共照明:①楼道灯、道路灯完好率达７５%（主干道亮灯率８0％）。②限电、停电按规定时间通知业主或使用人。（8）消防系统：①消防泵、消火栓每年巡查一次，每年保养一次。②灭火器每年检查一次.③消防水带每半年检查一次.④每年对消防知识进行１次宣传。(9）避雷系统:避雷装置每年检查一次,保证其性能符合国家标准。（二）二级服务标准（收费标准:０.6元／月平方米）1、综合管理服务标准规范1-1:机构设置(１)管理处设置:①小区内设置固定管理和接待场所，以小...