环保局效能办理规定实施细则第一章总则第一条为促进依法行政，切实转变机关作风和改进工作方式，提高工作效率和服务质量，特制定本实施细则。第二条全系统工作人员要以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标，把环境管理和执法工作置于社会和公众的监督之下。第三条实施服务承诺制、首问责任制、限时办结制必须与建章立制相结合，与政务公开相结合，与年终工作实绩考核相结合。第四条任何单位和个人都有权检举、投诉违反服务承诺制、首问责任制、限时办结制的行为，全系统工作人员必须自觉接受社会监督。第二章服务承诺制第五条服务承诺制是指行政机关根据工作职能要求，对行政服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，通过媒体向社会和公众做出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。第六条切实提高审批工作效率。严格执行首问责任制，落实“一次性告知制”，对前来机关和窗口咨询、办理事项的基层和企业人员，坚持做到热情接待、认真审查提交的材料，为当事人提供热情周到的服务。严格执行限时办结制，简化审批程序，缩短办事时限。在审批材料齐全的情况下，属上级审批权限内的3个工作日审核转报，属县级审批权限内的按限时办结制办理。第七条切实推行政务公开工作，做到成熟一项公布一项，公布一项兑现一项，采取有效措施，分步骤分阶段地逐步推开实施，做到有诺必现。在县政府公众信息网，公开工作职责办事程序、办事依据、办事时限和办理结果，开通12369环保违法行为举报热线，确保24小时畅通，方便基层、企业和群众办事，接受基层、企业和群众的监督，提高工作透明度。第八条切实推进文明窗口建设。严格执行机关工作人员行为规范，实行窗口文明规范用语窗口工作人员在接待企业、基层单位办理审批事项和业务咨询时，必须做到主动热情、服务周到，言行规范，文明礼貌，诚信守诺，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生。切实转变干部作风，坚持原则性和灵活性相结合，创造性地开展工作，做到特事特办、急事急办，努力为企业和基层单位提供快捷和优质服务。第九条全局系统工作人员接待办事和来访，应做到举止文明、服务到位，严格履行八项工作承诺：（一）不让来办事的人员在我这里受冷落；（二）不让工作的事项在我这里积压延误；（三）不让工作的差错在我这里发生；（四）不让工作的机密在我这里泄露；（五）不让影响团结的言行在我身上出现；（六）不让违纪违法的行为在我身上发生；（七）不让机关的形象因我受到影响；（八）不让群众的利益因我受到侵害。第十条环境监察人员必须严格执行《环境监察五项承诺》。（一）严格执法、履行职责；（二）依法执法、公正公平；（三）高效执法、政务公开；（四）文明执法、优化服务；（五）秉公执法，廉洁自律。第三章首问责任制第十一条首问责任制是指服务对象到行政机关咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。首位业务受理人即为首问责任人。第十二条凡服务对象到局机关、下属事业单位办理有关事项、反映情况、咨询事务时，首问责任人必须认真地履行首问责任制度。第十三条首问责任人必须主动热情接待来电或来访人员，耐心听取情况反映。禁止对来电来访人说“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“找领导”等推诿、敷衍的言语。不---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---得以任何借口拒绝、搪塞办事人，不得将一般性的本人能办的事情推给领导。第十四条咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的，应当一次性告知。咨询或办理事项属于本单位相关股、室的职责，首问接待人应及时引荐到相关股、室办理；若经办人不在，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人。咨询或办理事项不属于本部门职能范围的，首问接待人应当耐心解释，并引荐到相关部门。第十五条服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，...