青开城委办发〔2010〕2号关于印发《青岛经济技术开发区物业服务企业监督考核办法》的通知各街道办事处、各物业服务企业：《青岛经济技术开发区物业服务企业监督考核办法》已经区城市管理委员会办公室研究通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。二〇一〇年五月七日青岛经济技术开发区物业服务企业监督考核办法为规范物业服务企业服务行为，提高物业管理服务水平，保障业主和企业的合法权益，根据国务院《物业管理条例》、---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---《山东省物业管理条例》和我区《关于理顺我区物业管理工作体制的实施意见的通知》等有关规定，结合我区物业管理工作实际，特制定本办法。一、监督考核对象。区内具有物业管理资质并从事物业管理活动的物业服务企业。二、监督考核组织领导。成立区物业服务企业监督考核领导小组，小组成员由区物业管理行政主管部门、各街道办事处人员组成，负责组织指导全区物业服务企业的监督考核工作。三、监督考核内容。区内物业服务企业在国家法律法规规定范围内所实施的物业管理服务行为，包括企业管理、安全巡查、绿化养护、环卫保洁、设施设备管理、房屋管理与维修养护六个方面。四、监督考核办法。定量考核与定性考核、日常考核与年终考核相结合的原则，考核总分100分，其中日常考核占80%，年终考核占20%。（一）日常考核日常考核由各街道办事处及区行政执法局组织实施，建立双层考核模式，主要采取日巡查、月考评等形式进行。1、各街道办事处每日对辖区内的物业管理项目进行巡查，巡查结果纳入月度考核，每月对辖区内物业服务企业考核1次，并进行量化打分，该分数占日常考核总分数的70%。各物业服务企业对检查出的问题要按时反馈整改情况，对于未整改或逾期未反馈整改情况的，在次月月考核中双倍扣分。各街道办事处每月将考核情况报区行政执法局汇总，考核汇总情况在黄岛物业管理信息网上予以公开。2、区行政执法局对各项目开展日常检查工作，每月对检查出的问题及整改情况在“黄岛物业管理信息网OA办公系统”进行公布。上、下半年对全区物业服务企业各考核一次，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---并进行量化打分，该考核分数占日常考核总分数的30%。每次打分情况将及时在黄岛物业管理信息网上予以公开。（二）年终考核年终考核由区物业服务企业监督考核领导小组具体组织，小组成员单位参加。各物业服务企业根据全年工作的情况，写出书面自查报告备检，监督考核小组根据各企业的自查汇报情况，组织进行实地考核，考核后，由监督考核领导小组打分，该分数占全年总分数的20%。（三）监督考核分数的计算物业企业月（上、下半年）考核得分=企业各项目月（上、下半年）考核得分总和÷项目数物业企业全年考核得分=（街道办事处对企业各月考核得分总和÷12×70%+区行政执法局上、下半年对企业考核得分总和÷2×30%）×80%+年终考核得分×20%。五、建立企业信用档案。将企业一年的优良（不良）行为记入信用档案，年终根据信用档案的记录按以下规定在各企业考核分数的基础上加（减）分。（一）在本年度内，有以下情况之一者，对企业加1至5分：1、企业获得省级表彰的，一次加5分，企业内有个人获得省级表彰的，每人、次给企业加3分。2、企业获得市级表彰的，一次加3分，企业内有个人获得市级表彰的，每人、次给企业加2分。3、企业获得区（局）级表彰的，一次加2分，企业内有个人获得区（局）级表彰的，每人、次给企业加1分。4、企业为构建和谐小区，为业主做出具体实事，并得到小区业主广泛认可或好评，经核实后，加1分。5、企业在推行市场化进程中有重大举措，经验被推广或召开现场会的，加3分。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（二）在本年度内，企业有以下行为之一者，视其情节轻重，扣除1至5分：1、企业因违犯《物业管理条例》等规定，受市级以上主管部门通报批评的扣5分。2、因企业责任被市级以上新闻媒体曝光披露的扣3-5分。3、主管部门督办事项不能及时完成的扣2分。4、因企业原因造成群众投诉、信访等...