奥鹏教育日常信息监测管理办法编号：OC—SC—124编写：杨沄日期：2010.11.17审批：马谦日期：2010.11.19批准：赵敏日期：2010.11.20第一章总则第一条目的为有效保护企业形象、信息，使公司各业务层面及时了解行业信息、媒体方向、政策导向，并及时了解和跟进与公司相关的负面新闻和突发事件，避免公司利益、形象乃至生存、发展遭受严重威胁。特制定本办法。第二条适用范围本办法适用于包括舆情监测、企业市场行为监测及企业其他所有相关行为监测在内的各类信息采集、监测、报告的管理工作。适用对象为奥鹏远程教育中心所有员工以及分支机构的在职员工。第三条职责1.市场部：市场部为公司整体信息监测管理的主要负责部门。部门内部设专员负责接口和管理外协公司、各部门员工在日常信息监测中反馈的信息，并进行后续处理工作。2.总部其它部门：当出现与本部门业务相关的负面信息时，须积极协助市场部参与后续处理工作。3.区域办事处：各区域办事处需密切监测所管辖大区的舆情动态，并负责监控辖区内所有学习中心的市场推广行为。4.学习中心：负责监测本学习中心所在地区的舆情动态。5.外协公司：协助监测日常舆情并定期形成报告文件。第四条名词解释舆情：即与公司业务相关的舆论情况，包括政策信息、行业信息、合作伙伴信息、竞争对手信息、奥鹏教育自身信息等。市场行为：主要是指企业内部，包括总部、大区办事处以及各学习中心以品牌与业务发展为诉求，主动进行的公关传播、市场宣传、广告投放等市场推广行为。第二章细则第五条信息监测的内容监测种类信息种类具体内容信息呈现媒介---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---舆情监测政策信息教育部及各级教育行政单位发布的教育政策法规，包括国家对未来教育的发展规划，成人继续教育、高等教育、职业教育、远程教育（网络教育）等方面的相关政策法规等。宣传部、国信办、市宣委等其他各级行政单位、行业协会发布的与教育相关的政策法规，包括各级行政单位对于各个行业的教育培训要求、行业人员教育程度准入政策等。网络、户外大牌、DM单、报纸、杂志、电视、广播等行业信息媒体报道的关于教育、互联网、IT等自身及相关行业的各种新闻事件、热点话题等内容。合作伙伴信息与奥鹏教育有合作关系的，包括各级电大系统、合作院校、合作机关部委、合作机构厂商等在内的各家合作伙伴的内部动态及外部相关事件。竞争对手信息在网络教育、成人学历教育、职业培训等奥鹏教育相关领域与奥鹏教育存在竞争关系的机构企业的内部动态及外部相关事件。奥鹏教育自身信息关于奥鹏教育的所有新闻信息。包括对奥鹏教育的正面信息，以及针对奥鹏教育的不当言论、错误信息、恶意炒作等有损企业和品牌形象的负面信息。市场行为监测市场行为主要是对企业自身以品牌与业务发展为诉求，主动进行的公关传播、市场宣传、广告投放等进行的过程监控，包括公司总部层面操作的大型全国性或重点地区推广宣传、区域办事处和直属操作的区域性推广宣传和单个学习中心的市场行为等。第六条信息监测的流程1.舆情监测流程---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---舆情监测流程日常监测负面信息处理评估总部其它部门外协公司总部业务部门区域办事处学习中心市场部反馈处理结果负面信息接收、汇总根据领导指示进行相关处理提供负面信息是否为负面信息完成提供负面信息协助参与后续处理密切关注各类媒体上发布的信息处理效果评估上报高层领导是否为负面信息密切关注所辖大区舆情密切关注各类媒体，并每日汇报监测信息政策发布提供负面信息密切关注各类媒体上发布的信息是否为负面信息反馈处理结果是否为负面信息反馈处理结果密切关注所在地区舆情协助参与后续处理协助参与后续处理反馈处理结果协助参与后续处理汇总处理信息密切关注各类媒体上发布的信息是否为负面信息提供负面信息否否否否是是是是是否协助参与后续处理反馈处理结果2.市场行为监测流程---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---市场行为监测流程内容审查执行审查汇总及评估总部各部门大区办事处...