深圳市物业管理投诉处理办法精品深圳市物业管理投诉处理暂行方法〔征求看法稿〕第一章总那么第一条为加强物业管理行业监管，标准物业管理各方主体的行为，建立有效的投诉处理机制，更好地维护业主和物业管理企业的合法权益，依据国务院《信访条例》、《深圳市群众逐级上访和分级受理制度施行方法》以及物业管理有关法规规章的规定，制定本方法。其次条物业管理投诉是指投诉人所投诉内容与物业管理有挺直关系的投诉。第三条深圳市物业管理行政主管部门〔以下简称市局〕和区物业管理行政主管部门〔以下简称区局〕是受理及处理投诉的行政机构。市、区局应当设立投诉受理机构，装备专职或兼职工作人员，承受业主、业主委员会、物业用法人和物业管理企业的投诉。市、区局应当向社会公布投诉受理机构的名称、办公地点和投诉电话。深圳市物业管理协会〔以下简称协会〕受市局的托付担当物业管理投诉的调查、协调等事务性工作。第四条物业管理投诉受理实行分级负责，先区局、后市局逐级受理，准时、就地依法解决问题的原那么。其次章投诉的受理第五条物业管理投诉实行逐级受理原那么。全部投诉由区局挺直受理，市局原那么上不受理越级投诉；对区局协调、处理不服的以及重大投诉由市局登记受理。第六条市、区局应热情接待投诉人员，仔细听取投诉看法，耐烦解答投诉人的---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---疑问。可以马上解决的，应明确赐予答复；不能准时解决的，应明确告知投诉人答复时间和联络电话，并做好相应的记录。第七条以下投诉不属受理范围：〔一〕投诉人所投诉内容与物业管理无挺直关系；〔二〕投诉的对象、内容、要求不明确，无法查处的；〔三〕投诉人与被投诉人曾达成调解协议并已执行的；〔四〕已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的；〔五〕在投诉事项办理期间重复投诉的；〔六〕投诉人要求财产和人身损害赔偿的；〔七〕不符合法律、法规有关规定的。第八条投诉应供应的材料投诉人投诉时需供应文字材料或投诉人签字盖章的具体笔录，包括以下内容：〔一〕投诉人的姓名〔名称〕、住址、邮编、联络电话，联名投诉的需供应全部投诉人的签字和联络电话；〔二〕被投诉人的姓名〔名称〕、地址、邮编、联络电话；〔三〕投诉的主要事实和理由；〔四〕投诉的要求；〔五〕与投诉事实有关的证据和证明；〔六〕市、区局要求供应的其它资料。第九条投诉受理登记市、区局应对投诉进展审查，并作如下处理：〔一〕事实清晰，属于本方法规定受理范围的，登记受理并出具受理回执。〔二〕属于本方法规定受理范围，但证据证明材料缺乏的，由投诉人补充相关材料后，登记受理并出具受理回执。〔三〕不属于本方法受理范围的，不予受理，并将不受理的缘由告知投诉人，引导、告知其向相应职能部---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---门或者挺直责任单位提出。〔四〕属于区局受理范围的，市局一般不予受理或登记后转区局受理，区局受理后出具受理回执。受理回执等表格由市局统一印制。第十条采纳走访形式的投诉人，应当推选代表，代表人数不得超过5人。对超过5人的集体上访，不出具受理回执和处理看法书。第十一条对来访人员中的传染病人、疑似传染病人、精神病人以及不遵守信访秩序、影响接待工作的人员，市、区局---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---