莆行政管（:2015）49号关于印发《莆田市行政服务中心投诉处理办法（试行）》的通知各科室、下属单位，各进驻窗口:经研究，现将《莆田市行政服务中心投诉处理办法（试行）》印发你们，请认真贯彻执行。莆田市行政服务中心管理委员会2015年9月2日---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---莆田市行政服务中心投诉处理办法（试行）为进一步规范投诉办理程序，确保中心投诉处理工作正常有序开展，结合工作实际，制定本办法。一、投诉范围服务对象到中心办事，对工作人员在行政审批和公共资源交易工作中存在违反行政服务中心标准化、规范化要求的行为均可投诉。二、投诉方式（一）现场投诉：服务对象可到中心一楼投诉台或五楼督查科投诉。（二）书面投诉：服务对象可将投诉信函邮寄、传真（传真号码0594-2210058）或投到中心管委会意见箱进行投诉。（三）电话投诉：服务对象可拨打中心的投诉电话（0594-2658556）投诉。（wwptfwzx/fwzx/）输入相关投诉意见。三、投诉受理（一）对受理范围内的有效投诉，受理人员应马上受理，及时向投诉人了解详细情况，并填写《莆田市行政服务中心受理投诉登记表》（见附件）上报处理。（二）投诉人因不了解进驻窗口办事流程等原因投诉的，经窗口工作人员解释，投诉人自愿撤销投诉的，不作投诉登记，但有关---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---网上投诉：服务对象可上网登录中心门户网站情况要反馈给进驻窗口。（三）投诉事项不在受理范围内的，受理人员不予受理、登记和转办，但须向投诉人做好解释工作。（四）投诉人无法提供具体投诉对象及投诉事项的，视为无效投诉，但可作为建议意见办理。四、投诉处理中心所有的投诉件由督查科统一管理、分办、归档。投诉处理工作流程：登记（记录投诉人姓名、联系方式、投诉事实、理由）收文-督查科提出拟办意见-领导批示T责任科室办理-反馈-督查科存档。视投诉方式的不同作如下处理：（-）现场投诉。事实清楚、能当场协调解决的事项应当场解决；无法当场解决的，受理人员认真做好登记，上报督查科处理。督查科根据投诉件性质，提出拟办意见。一般投诉件，由督查科直接转责任科室办理，三个工作日内办结并反馈投诉人；重要投诉件，上报管委会领导批办，责任科室于十个工作日内办结并反馈投诉人。因特殊原因不能按期办结的，应向投诉人说明理由和办理情况，适当延长办理期限。（二）书面投诉。督查科统一登记收文，提出拟办意见，上报管委会领导批办，责任科室负责办理反馈。一般投诉件三个工作日内办结并反馈投诉人；重要投诉件十个工作日内办结并反馈投诉人。因特殊原因不能按期办结的，应向投诉人说明理由和办理情况，适---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---当延长办理期限。（三）电话投诉。督查科统一登记，一般投诉件直接由督查科分办，责任科室三个工作日内办结并反馈投诉人；重要投诉件上报管委会领导批办，责任科室于十个工作日内办结并反馈投诉人。因特殊原因不能按期办结的，应向投诉人说明理由和办理情况,适当延长办理期限。五、落实整改各科室、下属单位及各进驻窗口负责人为投诉处理工作的第—责任人，要针对投诉反映的问题，认真制定措施，落实整改。要举一反三，完善制度，防止同类问题再次发生。对投诉的问题拒不整改或对投诉人进行打击报复、故意刁难的，一经发现查实,中心管委会将按《福建省机关效能建设工作条例》等法律法规的有关规定，进行严肃处理。7\＞结果应用投诉处理情况将在每月《督查通报》中通报。被投诉对象为中心管委会及下属单位工作人员的，投诉处理情况直接列入其年度绩效考评、个人年度考核及评先评优内容；被投诉对象为进驻窗口工作人员的，投诉处理情况直接列入窗口及个人季度、年度考评、个人年度绩效考评、个人年度考核及评先评优内容。本办法自发文之日起试行，有效期1年。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（四）网上投诉。同（三）。附件：莆田市行政服务中心受理投诉登记表抄送：市效能办、市府办纪检组监...