护士长在护理管理中的作用及管理方法探讨【】R47【文献标识码】B【】1672-5085（2012）41-0279-02【摘要】护理管理是医院管理工作的主要组成部分之一，护士长在医院护理工作中具有举足轻重的作用，其不仅是医院各科室护理工作具体的管理者、实施者，也是保证护理管理质量的关键；护士长正确、得当的管理方法，才能使护理管理质量提高，才会保证护理管理质量。【关键词】护士长护理管理作用管理方法护士长在医院业务、行政方面及护理教育等多项工作中担负着重要责任，在医院公共关系协调方面也承担着主要任务[1]；身担如此多之重任，护士长自己首先应当明确自身在护理管理中的所起到的重要作用，并掌握、运用适当的管理方法,做好护理管理工作，使医院各项护理工作均能保质保量的得到良好的完成。1现代护理管理的科学定义现代护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境以及社会活动的过程。自然科学、社会科学、人文科学等科学的观点在现代护理管理里均有应用；现代护理管理是医院管理工作的重要内容，其管理水平对医院整体管理质量具有一定代表性；现代护理管理应符合医院工作的客观需求，能充分调动护理人员各方面积极性、主动性，以提高护理管理质量[2]。2护士长在护理管理中的作用2.1护士长在科室护理工作中具有领导、引导的作用护士长是护理管理的主体，护理管理工作的一线工作者，其在医院管理工作中占据重要位置[3]。护士长的管理水平是提高医院护理质量的关键，其在工作中实际能力，对护理质量的高低、护理队伍素质的优劣均起到至关重要的作用；护士长不仅积极引导护士们提高对职业道德与责任心的认识，增强其心理承受能力，而且还能树立护理人员的学习意识，提高其专业技能。2.2护士长领导作用的发挥需依靠集体力量护士长的领导、引导作用需要依靠集体的力量才能充分发挥，自身能力再强，积极性再高，但单凭其自身领导和引导能力，也做不好工作。3护士长自身素质培养与提高护士长素质的高低直接影响到她所领导科室和护士的服务质量。护士长应具备良好的管理素质、自身修养、业务素质、心理素质；需加强自身管理、专业技能方面的培训学习，不断努力、刻苦钻研专业知识,以提高自身管理知识和专业水平；要善于做自我批评、自我总结，不断提高自身素质修养，应当用高尚的思想品德和威望来征服广大医护人员。4护士长在护理管理中的管理方法4.1加强护理质量管理,积极处好护患关系护士长在工作中需加强护理质量管理，以提高护理质量。合理、定期的对护理工作不断进行循环检查和督促；定期对护理人员进行公开考核,将每个人的工作成绩公布，并将工作成绩与个人经济效益联系起来,用以提高护理人员的工作激情和自主性。护士长当做好各方面的沟通工作；尤其要注意与患者家属多及时进行沟通交流,了解患者家庭的经济状况,及家属对疾病基础知识的知晓情况，了解家属对医院诊疗、护理工作的看法和建议等；要进行换位思考,设身处地的为患者方考虑，并尽力为他们提供帮助，和家属间互相信任,建立起和谐的护患关系。4.2要严格秉行公开、公正的原则，协调好科室内人际关系作为护士长一定要处事公平、公正，一旦处理不公，极容易引起护理人员间的是非矛盾，人员间闹矛盾，就会人心涣散，势必会影响到护理工作质量。护士长需和护理人员进行交流沟通，把自己对工作的设想、思路及时告诉给大家，增加政策的透明度，让大家都参与进来，充分调动人员积极性；在护士长所管辖的权力范围内，可实行推荐晋升、委派进修、评定先进等[4]，给科室护士予以激励；对于护士先进思想和事迹，要进行表扬和奖励，以充分调动护士主观能动性和积极性；护士长要根据科室护理工作的实际情况,做到合理排班；要对科室每位护理人员的特点有所了解,要包容和自己相异的个性，多些宽容和大度,争取取得每位护理人员的理解与支持；注意了解护士在工作、生活等方面存有的疑难问题和困难，并尽力帮助其进行解决；护士长应正确处理好与上级领导之间的人际关系，在工作中要做到互相谅解和帮助；护士长需给大家创造一种轻松愉快、融洽和谐的工作环境,建立起科室内良好的人际关系氛围，...