绍兴市物业管理示范住宅小区标准及评分细则项目名称：年月日序号标准内容规定分值评分细则所属组打分一基础管理291、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合1.0，查建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建筑工程消防验收意见书、建筑工程验收合格书、竣工验收备案表等，不符合一项扣0.2资料2、己办理接管验收手续1符合1.0，查设施设备移交清单及资料是否交接清楚，不符合一项扣0.2资料3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0，查合同以及公司操作流程是否规范，不符合0资料4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0，查看物业服务合同内的双方权利义务是否明确，基本符合0.5，不符合0资料5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2符合2.0，查看物业公司是否与业主签订物业服务协议，双方权利义务是否明确，基本符合1.0，不符合0资料6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1是否按照绍兴市维修资金使用办法执行，管理、使用、续筹不符合规定扣1.0资料7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2检查业主手册、装修管理协议、业主公约是否制订，完善2.0，基本完善1.0，不完善0资料8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责；业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0资料9、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案1符合1.0，不符合0资料10、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5资料11、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0资料12、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率2检查前台、财务是否配备，符合2.0，基本符合1.0，不符合0资料13、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2主要检查物业收费审批文件、物业费收支是否按相关规定公示，执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开0资料---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---14、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2资料15、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便2抽查业主档案资料及设备设备台账，有无明确归类标示，每发现一处不符合扣0.2资料16、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2符合2.0，值班记录不符合扣0.5，未公示服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1资料17、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上2发放需满足小区装修入住户数的60%，回收率达到70%以上，符合发放标准得1.0，基本符合0.5，不符合0；满意率达95％以上得1.0，90％以上得0.5，低于90％得0资料18、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录2建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录资料二房屋管理与维修养护141、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显2符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3...