金融消费者权益保护办法（试行）中国人民银行玉溪市中心支行---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---附件4---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第一章总则第一条为保护金融消费者合法权益，优化金融服务，维护区域金融稳定，根据《中华人民共和国中国人民银行法沢《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定，制定本办法。第二条本办法所称金融消费者，是指在玉溪市银行业金融机构购买金融产品或者接受金融服务的自然人。第三条人民银行玉溪辖内分支机构（试点单位为人行澄江支行、江川支行，以下同）负责开展金融消费者权益保护工作，依法加强对金融机构的监督管理，加大金融服务力度，促进金融机构提升金融服务水平，有效保护金融消费者的合法权益。第四条人民银行玉溪市中心支行分支机构履行下列保护金融消费者权益的职责：（一）依法受理金融消费者的申诉；（二）指导金融消费者依法维权；（三）对金融机构开展金融消费者权益保护工作的情况进行评价；（四）对损害金融消费者合法权益的行为进行披露；（五）加强金融知识的普及宣传。第五条人民银行玉溪中支辖内分支机构开展金融消费者权益保护工作，实行属地管辖、分级负责的原则。第六条金融机构与金融消费者进行交易或者为金融消费者提供服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第二章金融消费者的权利第七条金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---务的真实情况的权利。金融消费者有权根据金融产品或者金融服务的不同情况，要求金融机构提供金融产品的价格标准和依据、计息罚息政策、运作方式、风险程度，或者金融服务的项目、内容、收费标准和依据等信息。金融消费者有权要求金融机构对出售金融产品或者提供金融服务的合同条款进行解释说明。第八条金融消费者享有自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利。第九条金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有获得机会均等、自愿交易、收费合理等公平交易的权利。第十条金融消费者享有个人隐私和消费信息受保护的权利。金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，其姓名、性别、年龄、职业、联系方式、健康状况、家庭情况、财产状况、消费信息等与金融消费者个人及其家庭密切相关的信息依法受保护。第十一条金融消费者有权检举、控告金融机构损害金融消费者权益的行为，有权对人民银行玉溪中支辖内分支机构保护金融消费者权益的工作提出批评、建议。第三章金融机构的义务第十二条金融机构向金融消费者提供金融产品或者金融服务，应当遵守《中华人民共和国中国人民银行法沢《中华人民共和国商业银行法沢《中华人民共和国证券法沢《中华人民共和国保险法》等金融法律规定，并遵守《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定。金融机构和金融消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规、规章的规定。---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第十三条金融机构必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的金融产品或者金融服务，向金融消费者进行充分的信息披露和风险揭示，确保金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务前已知晓并理解相关风险。第十四条金融机构对金融消费者购买金融产品或者接受金融服务的申请，应当在规定时间内办理；拒绝金融消费者有关申请的，应当及时告知申请人，并向其说明理由。第十五条金融机构提供金融产品或者金融服务，应当按照有关规定向金融消费者出具交易凭证或者服务单据。第十六条金融机构不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对金融消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害金融消费者合法权益所应当承担的民事责任。第十七条金融机构应当组织开展金融知识普及活动，提高金融消费者正确识别风险、自我保护的意识和能力。第十八条金融机构应当建立健全金融消费者投诉处理机制，对外公布投诉方式，设立专门机构或...