广州市华众物业管理有限公司工作管理规定文件标题:管理处内部运作管理规定文件编码:WWP-3-02版次号:A/O总页数：52（含本页）生效日期：2010.01.01拟制人：拟制日期：2009.11.15审核人：审核日期：2009.12.15批准人：批准日期：2009.12.25---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---广州市华众物业管理有限公司管理处内部运作管理规定wwp-3-02版次号：A/0第2页共52页生效时间2010.01.01文件修订记录原版次号修改日期章节号修订摘要修订人批准人---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---广州市华众物业管理有限公司管理处内部运作管理规定wwp-3-02版次号：A/0第3页共52页生效时间2010.01.01文件目录文件名称页数管理处运作规定共7页物业接管工作规定共2页业主报修处理工作规定共2页业主投诉处理工作规定共1页回访处理工作规定共1页服务收费管理规定共2页文化活动管理规定共2页突发事件或异常情况处理规定共5页应急分队工作规定共2页代理租赁管理规定共1页房屋养护和修缮管理规定共1页房屋及公共场地管理规定共1页保安、清洁环卫管理规定共10页供配电设备操作维护说明共2页给排水设备操作维护说明共3页制冷设备操作维护说明共2页电梯设备操作维护说明共3页消防设备操作说明共2页---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---广州市华众物业管理有限公司管理处内部运作管理规定wwp-3-02版次号：A/0第1页共7页生效时间2010.01.01---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---管理处组织架构及岗位职责1.0组织架构2.0权责2.1主任2.2.1领导管理处全体员工完成公司下达的责任目标。2.1.2对管理处的收支情况负责;2.1.3对管理处的整体服务质量负责2.1.4对管理处的内部运作负责2.1.5负责管理处不合格服务的处理纠正，预防措施方案的跟踪;2.1.6对管理处的全面工作有决策建议权，对管理处副主任以下的管理人员的任免有建议权2.1.7对管理处员工的聘用、调动、辞退有建议权，对定编范围内的临时工招收有决定权;2.1.8对管理处员工进行考核，并据实进行奖罚;广州市华众物业管理有限公司管理处内部运作管理规定wwp-3-02---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---主任中队长副主任收款员楼管组环卫绿化班维修班保安队版次号：A/0第2页共7页生效时间2010.01.012.1.9组织管理处的月检工作;2.1.10根据公司的相关规定对有关合同进行评审;2.1.11根据国家、省、市及公司的规定，制定并批准本管理处的管理运作规定。2.2副主任2.2.1负责管理处辖区范围内的清洁卫生领导工作，负责组织制定清洁工作文件、清洁检查标准，并组织实施对清洁工的考评，对清洁工的聘用与解聘有建议权。2.2.2负责管理处辖区范围内的绿化领导、规划工作，负责组织制定绿化工作文，绿化检查标准，并组织实施对绿化工（或承包商）的考评，对绿化工（或承包商）的聘用与解聘有建议权;2.2.3负责对分管工作员工的考核工作;2.2.4负责协助检查和监督管理处的其他工作。2.3收款员2.3.1负责管理处各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务组的指导和监督，保证做到日清月结，帐表相符，钱据相符，对拖欠费用应及时催收，做到各种费用收缴率达95％;2.3.2负责管理处现金、票据的保管，每月准时到财务组报帐，并做好现金的记帐、银行存款日记登记工作;2.3.3办理银行托收，核对托收划款情况，月终应及时将银行日记帐与银行帐单进行核对;2.3.4按公司规定具体负责管理处各项费用的存取或转帐工作;2.3.5按时编制工资报表，代发临时工的工资、补贴;2.3.6负责办理管理处各项费用的报销工作，严格控制超标报销;2.3.7根据业主，使用人需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达;2.3.8对拖欠费用的业主、使用人，以电话联系，上门催收或在书面催交单上注明银行余款不足等方式使拖欠款尽早收回;广州市华众物业管理有限公司管理处内部运作管理规定---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---wwp-3-02版次号：A/0第3页共7页生效时间2010.01.012.3....