更多资料请访问.(.....)客服部工作手册目录客服部经理岗位职责客服部主管岗位职责客服助理岗位职责前台接待员岗位职责办理入住规程钥匙治理规程装修治理工作规程---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---投诉处理规程业户沟通工作规程回访记录表投诉处理表办理入住流程表客服部经理岗位职责1.熟悉相关的物业治理政策及有关规定，热情同意业主咨询，与业主沟通，识不服务需求，及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理，并监督落实，建立良好的物业公司与业主间的关系；2、负责审核由公司签发并由客服部送达给业主/客户的所有文件，包括各种联系函、各类费用收取通知单等；3、协助物业公司经理组织公司相关部门进行托付治理合同及公共契约的评审；4、负责组织落实业主投诉、报修后的信息反馈及回访工作；5、负责组织业主中意度调查与回访工作，为提高服务质量提供依据；6、监督指导本部门职员在日常工作中的工作流程及服务质量；7、主动与业务部门进行工作联系、沟通、交流；8、负责落实治理项目整体的治理目标，交房后的治理服务，关于缺陷和漏洞及时报告并提出书面处理意见；9、负责收集提供常规物业服务以外的重大经营项目的设计和开发的需求信息；10、组织策划园区文化活动；11、按照上级的指令完成临时性各项工作任务；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---客服部主管岗位职责1、负责制定部门各项工作打算，落实部门各项工作，检查并指导各项工作的开展，操纵日常工作质量，提交部门工作报告。2、负责制定部门内部的各项规章制度和工作规程，并监督执行。3、负责组织公共区域及操纵房屋的巡视检查，确保公共区域完好和操纵房屋内实施安全。4、负责治理业主入住手续的办理，业主资料的整理存档。5、负责监督协助物业治理费的收取、供暖费、水电费的代收代缴，并会同财务部催缴欠费。6、负责公共设施（如外围商铺、停车场、会馆等）的治理及相关规定的制定，收费标准的确定等。7、负责处理重要的业主投诉，定期对业主进行回访。8、负责开展部门内部的业务培训，提高并保持部门职员的总体业务水平。9、负责贯彻公司开源节流的精神，最大限度的减少各方面资源白费，堵塞各项漏洞，延长公用物品的使用寿命。10、完成领导交办的其它工作。客服助理岗位职责1、负责办理业主入住、装修等相关手续。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2、负责建立业主档案，及时、准确更新业主的基础资料，做好相关的保密工作。3、负责受理业主投诉、报修相关记录的整理、汇总、存档。4、向业主收缴治理费等其他相关费用，负责催缴业主所欠的各种费用，并引领业主到收费处交款。5、对收费中业主反映的各类问题，经本部门经理批阅后，送达有关部门跟进协调处理。6、统计整理责任区内的收费情况报告，做好日报、月报、季报、年报7、负责参与业主钥匙的交接，建立钥匙治理档案。8、房管员按区划分责任区域，对辖区业主实行“一对一”的全程服务。前台接待员岗位职责1、熟知所有业主的差不多情况及各业主所在的单元号，对来访客人能够做到及时、准确的事务受理；2、负责业主或来访客人咨询的受理，同时给予准确的答复，做到举止大方，行为标准，礼貌待客，态度和气，和气可亲；3、非工作时刻来访人员进出办公区域，做好来访人员登记，如遇有客户查询业主资料，委婉回答问题，要具备保密意识，专门情况需上报部门负责人；4、遇有业主报修、投诉时，做好登记，第一时刻通报相关的区域房管员，并与工程部沟通，当面与业主确认维修、回访时刻，专门情况需上报部门负责人；5、负责监督办公区域设施设备运行情况。6、上岗前须检查和打扫办公区域的卫生；7、负责本部门办公用品的领用、发放，并做好相关备案记录；8、做好上级交办的其它工作。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---办理入住规程一、目的：以热情周到的服务，准确无误地为业户入住办理相关手续。二、内容：1、接待：当业主来治理处时，前台接待员要主动起立、出迎、面带微笑、予以问候...