【门店规章管理制度01】商场超市导购管理规定范文模板导购员管理规定为加强对承诺方导购人员的管理，提升承诺方经营效益，规范市场交易行为，提升市场的知名度和整体形象，特制订市场导购员管理规定。一、培训上岗导购员上岗前，必须接受市场方关于礼仪礼貌、劳动纪律、营销专业知识等各项规章制度的统一培训，培训结束由市场方进行考核，经考核合格后，市场销售人员方能上岗。二、交纳服务保证金经市场方统一考核合格后的导购人员，在接到市场方的上岗通知后，必须由承诺方交纳导购员管理保证金XXX元，市场方收到保证金后，对导购人员进行统一编号，输入考勤管理系统后，制作胸卡，发放工服。导购员如违反市场管理规定，市场方有权随时从服务保证金扣除相应数额的款项，承诺方应及时补足服务保证金。三、统一打卡导购员需严格遵守市场营业时间和考勤规定，不得代打卡、不打卡、不得无故旷工、迟到、早退。四、统一着装导购员在工作期间必须统一穿着市场统一制作的工作服（春秋、夏、冬各2套，制作费用由承诺方承担，市场方按制作成本费向承诺方收取）工服必须勤洗勤换，保持干净、整洁，工服外不得加穿其他衣物。五、形象规范1、导购员需按照市场规定统一着装，佩戴胸卡，体现充满活力，健康向上的精神面貌。工装穿着要统一规范，男士穿着套装时应将衬衫的下摆束在裤子里面；不系领带的衬衫只准最上一粒衣扣解扣，穿着西装套装时应将扣子扣好，系法为：单排两粒衣扣和西装上衣，应当只系上边的那粒衣扣，单排三粒扣西装上衣，则应系上边的两粒衣扣；领带长度以系好后领带尖端恰好触及皮带扣为宜，不宜过长或过短。工装应勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑。2、女性需淡妆上岗，不得浓妆艳抹，并且要梳妆整齐，过肩长发者，须将头发盘至脑后。女性夏日需统一穿肉色长筒袜或连裤袜。3、男性头发不能盖过耳部和衣领，胡须应每日剃刮，不得蓬头垢面，不准留奇发、怪发。4、在岗期间不允许穿拖鞋（含拖鞋式凉鞋）、运动鞋、布鞋、不允许赤脚穿鞋。六、礼仪规范1、接待顾客要主动热情、态势自然、端正，上前前倾15度角，与顾客交谈要双目平视，微笑服务，通过眼神来传达“乐意为顾客服务”的心态，为顾客指引方向时必须礼貌，手心向上，手指并拢，忌用食指为顾客引路。2、对待顾客一视同仁，不得对顾客品头论足，不以个人好恶影响对顾客或市场管理人员的接待。3、不得在工作岗位从事与销售无关的活动，如扎堆聊日、串岗、大声喧哗、嬉笑打闹；躺卧睡觉、织毛衣、饮酒、就餐、吸烟、化妆照镜子等，不得占用公用通道揽客；不准带小孩、亲朋好友等无关人员陪同上班；不允许当着顾客的面做出类似打哈欠、打喷嚏、挖耳、剔牙、解衣擦汗、挠痒等不雅动作。七、语言规范1、有客人进店时，必须立即起身，笑脸相迎，并主动询问，如“您好，您需要点什么，我能帮助您吗？”2、接待顾客要使用礼貌用语，及时使用“欢迎！”、“您好！”、“您走好，欢迎下次再来，再见！”等词语。不讲有伤顾客自尊心、人格的话，不讲埋怨、责怪顾客的话，不讲讽刺、挖苦顾客的话；不讲粗话、脏话、无理的话，不讲刺激顾客、激化矛盾的话。3、当接听电话时，要在电话铃响起三声之内迅速拿起电话说：“您好！这里是某某专卖店，请问我能为您做点什么？”，接听过程中认真记录顾客的要求和意见，耐心解答顾客的疑问，对方声音较轻时，客气地请对方重复一遍，对方打错电话时应说：“对不起，电话打错了，请核对后再拨！”，对方表示感谢时应说“请别客气，欢迎来看看，再见！”等对方挂上电话后，再轻轻挂上电话。八、行为规范1、导购员介绍产品时要实事求是，对所售产品的规格、型号及保养过程详细介绍给顾客。2、导购员在介绍产品过程中不得采用不正当手段诋毁其他厂商的产品，破坏其他厂商的生意。3、如顾客在挑选过程中对产品价格、样式不满，导购员不得对顾客加以抱怨。4、不得以任何理由同管理员、顾客或导购员发生争吵或者厮打。5、所售产品需明码标价，不得欺诈顾客。6、使用市场统一印制的标签、合同、销售票据。7、在市场统一收银期间，必须引导顾客至市场收银处交款，不得私下收银、逃单。8、接待...