湖南省保险信访工作考核暂行办法为加强保险信访工作，提高信访工作效率，强化信访案件处置力度，根据《中国保险监督管理委员会信访工作办法》及有关规定，制定本办法。一、考核对象辖内各保险公司省级分公司，各保险行业协会各专业保险中介机构。二、考核内容（一）领导重视程度1、成立信访工作领导小组2、明确分管信访工作的班子成员3、明确归口管理部门4、明确专职信访工作人员5、建立信访处理流程6、建立信访紧急事件应急处理机制7、建立信访信息报送制度8、明确信访联络人9、建立疑难信访处理的协调机制10、建立信访工作目标责任制度11、落实上级信访工作会议精神---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（二）信访接收情况1、信访总量与市场份额占比情况2、在2个工作日内接受信访转办单（三）信访办理情况1、信访办理时效2、信访办理程序合法性3、信访办结情况4、信访办理结果反馈情况（四）信访日常工作1、重大信访事项及时报告2、定期报告信访工作动态3、季、年度信访投诉分析三、扣分项目及标准1、未成立信访工作领导小组，扣2分；未明确分管信访工作的班子成员，扣2分；未明确归口管理部门，扣2分；未明确专职信访工作人员，扣2分；未建立信访处理流程，扣2分；未制定信访紧急事件应急方案，扣2分；未建立信访信息报送制度，扣2分；未明确信访联络人，扣2分，信访联络人变更未及时上报，扣1分；未建立疑难信访处理的协调机制，扣2分；未建立信访工作目标责任制度，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---扣2分。2、未落实上级信访工作会议精神，每发生一次扣2分。3、信访总量超过本公司市场占有率（产寿险分开计算），每超过1个百分点扣1分。4、未在2个工作日内领取信访材料及湖南保监局的转办单，每延迟接收一天扣1分。5、对湖南保监局交办的信访事项，无正当理由未在规定的时间内办结，每件次扣2分。6、未书面回复信访人，每发生一次扣2分。7、对湖南保监局做出的信访处理决定拒不执行，每件次扣2分。8、未按时上报信访处理结果，每迟报一件次扣2分。9、对于办结上报保监局的信访案件，应加盖公章，否则每件次扣2分。10、不执行法律、法规、政策和监管意见，一件次扣5分。11、无正当理由拒绝受理或解决信访事项，每件次扣3分；导致信访人到其他部门或保监局、保监会越级上访，或导致新闻媒体做出负面报道，造---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---成不良影响，每出现一次加扣2分。13、出现重复信访，每出现一次扣1分；对信访问题处理不及时、失误或不当，导致信访人到其他部门或保监局、保监会重复上访，每出现一次扣2分。信访处置不力，发生信访人冲进保监局领导办公室、集体上访、上访人有过激行为等严重影响办公秩序的行为，加扣2分。14、发生来保监局集体上访事件，每发生一次扣2分。15、未严格执行重大紧急信访事项报告制度，每迟报、漏报、隐瞒不报一件次扣3分。16、未按照湖南保监局的要求上报信访投诉分析报告或信访工作统计表等，内容不完整，每缺一项内容扣1分，上报时间每延期1天扣1分。四、考核实施1、湖南保监局按年度对各单位进行考核，由信访工作岗负责具体实施，信访工作岗根据信访办理情况建立各单位信访工作考核日常档案，每月在《信访信息摘报》上通报各单位扣分情况，定期组织对各单位信访工作进行检查并建立考核档案，次年2月15日前完成对各单位上年度信访工作的考核。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2、信访检查采取听汇报（书面材料），查看相关资料，工作安排、总结、会议记录、信访接待记录及数据统计；查看信访案件办理记录、档案资料；查看基础设施，制度建设等情况。3、考核以百分制计分，在逐项量化考核的基础上，扣除累计扣分为本年度信访工作成绩。五、奖惩措施湖南保监局将各单位的得分情况在辖区业内通报。湖南保监局根据当年度保险信访工作情况，确定保险信访工作优秀和不合格单位的数额和名单，对确定为优秀的单位，给予表彰；对确定为不合格的单位给予通报批评，并将得...