有偿服务收费管理规定为提高服务质量，加强对有偿服务收费的管理，特制定本规范。（一）职责1.管理部、服务中心负责将对用户当天所需服务项目的相关内容详细输入电脑，并于次日进行服务质量跟踪工作。2.工程部负责对用户进行维修服务，月末将收费的工程维修单汇总给财务部。3.财务部负责有偿服务收费工作及对工程部月末送来的工程维修单未缴费的进行账务处理。（二）工作程序1.先服务后收费（1）管理部、服务中心将对用户所需维修项目的相关内容详细输入电脑，根据工程维修价目表标准计费后复核工程维修单。（2）工程部每日打印工程维修单，并派维修人员上门为用户服务。（3）维修人员在为用户提供有偿服务后，请用户对维修效果进行验收并在维修单上签字确认，第一联留给用户，第二联送返工程部。（4）工程部将第二联有关事项输入电脑，月末将收费的维修单汇总登记在工程维修单签收本，送至财务部。（5）财务部审核工程维修单并与维修单挂账报告核对，每月底对未缴费的维修单进行财务处理。如发现问题应及时联系工程部有关人员，尽快解决。2.先收费后服务财务部或管理部根据用户所需服务事项等相关内容详细输入电脑，并在工程维修单注明已收费。（三）服务期限1.维修或更换一般电器设备，服务完工期应不超过24小时。2.服务工作量较大，或工程设备须改变原安装位置，服务完工日期不超3天。3.服务工作量大，或工程施工须从大厦总体考虑，服务完工日期不超一个星期。4.各服务项目完成后，工程人员应填写完成时间、耗料情况并签名。（四）其他要求1.维修人员对用户提供服务后，不能直接向用户收取现金，更不能接受用户的小费或其他馈赠品。2.当用户所需服务项目超出现服务范围时，维修人员应力所能及时提供服务或尽最大协助。3.根据管理要求、费用变化和用户服务需要，管理公司应及时增减服务项目或修定收费标准。（五）操作流程图有偿工程维修款结算流程图（图5-4）---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---用户报有偿工程维修用户服务中心或管理部电脑打印工程维修单（有偿）一式三联工程部电脑收到工程维修单，维修技工持单到用户房间，报耗用材料价格，用户签字同意付款图5-4有偿工程维修款结算流程图（六）相关记录工程维修单（表5-30）维修单挂账报告（表5-31）工程维修单签收本（表5-32）表5-30工程维修单保养有偿维修地点报修时间预约服务时间用户名称联系人及电话维修内容耗用材料名称数量价格维修结果费用总计维修报价人签名：维修员签名完成时间用户同意付款签名：用户意见：满意不满意________________用户签名：工程部领班签名：用户付款方式：现金/支票/月结收款人签名：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---维修完成，维修单由用户签字确认后，白色联由工程部存档，红色联交财务部月末，财务部汇总工程维修单，并于下月1日向用户发出付款通知书，列明维修费用用户超过15日未交款，发催款通知用户超过23日未交款，发出最后催款通知，并通知工程部再向此用户提供维修服务时，要求先付款后维修用户付款通知工程部暂停为此用户提供有偿工程维修服务录入：时间：打印：时间：表5-31维修单挂账报告条件：未收款日期：编号房号、工程内容及耗用材料报告日期、时间完成日期、时间施工人员验收金额备注表5-32工程维修单签收本编号班组金额工程部财务部---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---