XX县镇村公交服务质量规范及考核办法第一条为加强镇村公交运营管理，规范镇村公交经营服务行为，保障乘客合法权益，提高行业服务质量，建立镇村公交客运市场长效管理机制，根据省、市相关文件规定，结合本县实际，制定本办法。第二条本办法适用于XX县镇村公交企业服务质量规范及考核管理活动。第三条县交通运输主管部门所属的道路运输管理机构负责本办法的具体实施。第四条镇村公交客运企业服务质量应当符合如下规范：（一）镇村公交车辆1.镇村公交车身应按规定喷贴企业名称、监督电话和统一形象标识，喷贴的文字和图案应统一并清晰可辨。2•按照规定位置设置票价标识、监督电话、乘车规则、线路走向、站点示意图以及禁烟、禁止携带易燃易爆等危险物品标志；3•门窗玻璃无缺损，开关轻便，密封良好，车头灯、尾灯、方向灯、侧灯、顶灯齐全有效、面罩完好；4•车厢内应配备语音报站器、刷卡机、投币箱、灭火器、安全锤等服务设施和安全消防设施;5.车头、尾番号牌齐全完整，并与行驶线路相符，机动车辆除外；6.车厢应设立老、幼、病、残、孕乘客座位，车辆外观整洁，车厢内清洁卫生。（二）镇村公交驾驶员1•规范使用语音报站器，适时播放安全提示等服务用语；2•提示乘客主动投币，对外地乘客使用普通话；3•主动宣传动员为老、弱、病、残、孕、幼及怀抱婴儿的乘客让座，停车时耐心解答乘客的相关咨询；4•发现易燃、易爆、有毒等危险品时，应阻止携带者上车保障车辆和乘客安全；5.驾驶人员应持有相应车辆驾驶证件和从业资格证；6.按核定站点停靠，不滞站、甩站、拒载；7.车辆因故不能继续行驶时，应向乘客说明情况，并及时安排乘客免费换乘同线路后续车辆，后续车辆驾驶员应当协助换乘，不得拒载；8•严格遵守安全行车规程,做到起步稳、行车稳、停车稳;车辆行驶中，严禁吸烟、饮食、闲谈和使用手机等妨碍安全行车的行为。（三）镇村公交企业管理1•按核定的线路、番号、走向、站点、票价组织营运，不得擅自变更或者停止营运;2.制定并严格执行营运作业计划，合理安排行车间隔，维护场站运营秩序；3•按核定的线路、班次配备车辆，并按有关规定配备驾驶员及管理人员；4•建立健全并严格执行行车安全管理制度，做好突发事件及时处理和报告工作；5线路新辟、调整、停止菅运，及时通过媒体发布相关信6.落实各项优惠乘车政策，虚心接受乘客意见及建议，认真耐心处理乘客投诉；7•建立健全镇村公交车辆保养保洁、投诉受理、统计报表、安全生产、驾驶员岗位培训、考核奖惩等各项规章制度及各类应急疏运措施和方案。第五条镇村公交企业服务质量考核采取定期与不定期相结合的考核方式，定期考核每季度不少于一次，不定期考核主要通过现场检查、技术监控以及新闻媒体、网络曝光、群众举报投诉等途径实施。第六条镇村公交企业服务质量考核以记分为主，加分为辅，具体考核标准见附件。第七条考核周期（考核年度）为每年1月1日起至当年12月31日止。第八条每考核年度各企业初始分值为100分，扣除其考核年度记分，再加上考核年度加分后，所得分为考核年度得分。考核年度得分满80分的为合格。笫九条企业考核记分由营运车辆考核记分、驾驶员服务考核记分以及企业管理考核记分三部分组成，即企业考核记分二营运车辆考核记分+驾驶员服务考核记分+企业管理考核记分，年度考核分以单次考核分相加后除以考核次数计算出本年度考核得分。第十条镇村公交企业服务质量考核应当建立通报告知制度和预警机制。企业在收到记分通报后对记分有异议的，可以在3个工作日内提出书面异议，逾期未提出异议的，视为无异议。第十一条县道路运输管理机构应当及时汇总镇村公交企业考核年度得分，建立相应数据库，数据主要来自XXXX-XXXXXXXX.96196、政府投诉平台、网络投诉和定期不定期现场考核等。第十二条建立企业服务质量考核结果与政府补贴挂钩机制，考核结果为不合格的，当年的财政补贴减半发放，综合得分80-90分的，财政补贴按90%发放，综合得分91分（含）以上的，财政补贴按100%发放。第十三条县道路运输管理机构的工作人员在执行本办法中有以权谋私、徇私舞弊、敲诈勒索等违法乱纪行为，由其所在单位或主管部门依法给予...