县“行风热线”工作暂行规定一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，努力构建和谐社会，以“为百姓解难、替政府分忧、促惠东发展”为主题，用“以人为本”的工作理念，在政府部门与人民群众之间架起一座沟通和理解的桥梁，强化群众监督、社会监督、舆论监督，促进机关作风转变，促进公共服务单位的行风建设，促进改革、发展、稳定大局，推进我县“三个文明”建设。二、工作内容坚持正确的政治方向和舆论导向，以建设和谐社会、服务群众、维护稳定、优化环境、促进发展为目标，围绕党委、政府中心工作，服务经济社会发展，纠正损害群众利益的各种不正之风，促进政府部门依法行政和廉洁高效。主要内容包括：（一）宣传党的路线方针政策和国家法律法规;（二）宣传县委、县政府的决策部署和重大改革举措，沟通民意；（三）宣传上线单位的工作职能、行政许可事项、行政审批事项、办事程序、社会服务承诺和行风建设情况等；（四）受理和解答群众的咨询和投诉;（五）听取群众对业务建设、行风建设提出的合理性建议和意见;（六）反馈群众投诉和反映问题的处理结果；（七）受理网上人民群众来信。三、组织领导XX县区行风热线工作在县委、县政府统一领导下，成立县“行风热线”工作领导小组，由县纪委副书记、监察局局长任组长，成员由县纪委监察局、县委宣传部、县政府纠风办、县广播电视台、县信息产业局、县信访局、县文明办、县广播中心、县电视中心、惠州日报社惠东发行站等单位有关领导组成，负责“行风热线”工作的领导和组织协调。节目由县纪委监察局、县委宣传部、县政府纠风办、县广播中心主办，县信息产业局、县电视中心协办。县政府纠风办参与播出计划的安排和组织协调，督促上线单位落实群众的投诉和建议。县广播中心成立专门的节目组，负责节目的策划、选题、主持、播出、情况汇总反馈工作。县电视中心、县信息产业局负责协助对外宣传、网络回复，并实事求是做好跟踪报道，促进有关部门认真解决群众反映的问题。县信息产业局要完善“行风热线”网页，开通网上投诉渠道，并可进网上---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---实时点播。各上线单位要成立相应的领导机构，建立领导负责、专人协调、专人落实的工作机制。四、运作方式组织执法部门和窗口服务单位的主要负责人定期轮流到县广播中心、县电视中心直播间，通过热线电话及信息平台与群众面对面交流，宣传政策和行风建设情况，听取意见，接受咨询，受理并解答投诉。节目采取直播形式，播出方式为主持人+嘉宾（上线单位领导）+热线电话。参与上线单位为政府各部门、垂直管理部门和公共服务单位，上线单位可根据实际情况作适当调整。节目每月第2周和第4周星期二上午10︰00～11︰00在广播中心直播，周三、周四、周五在电视中心播出。参与上线直播人员为上线单位的主要负责人。上线前一周，上线单位应与县广播中心节目组就上线的节目策划进行协调沟通。在条件成熟的情况下，可以实行多个部门领导联合上线，尤其是对群众反映强烈、涉及部门较多的热点难点问题，采取多家联合上线的方式，涉及哪个部门的由哪个部门解答，是谁的问题由谁解决，重大问题大家共同研究解决。并研究将节目推向基层，如在社区、大型商场等设立直播间，由选出的民意代表和现场群众当场提问。五、工作制度（一）会议制度1、领导小组成员工作会议。每半年召开一次，研究分析解决节目播出中的重大问题。2、联络员协调会议。由县委宣传部、县政府纠风办、县广播电视台、县广播中心、县电视中心、县信息中心及上线单位（每个单位指定1名联络员）组成协调机构，建立协调网络。县政府纠风办为牵头单位，适时召开协调会，协调解决上线过程中遇到的一般性、技术性问题。3、年度例会。每年年终召开一次，总结经验、查找不足、部署工作。（二）主要领导上线制度1、上线单位主要领导是本单位上线工作的第一责任人，正常情况下要亲自带队上线。遇有特殊情况不能上线的（如参加重要会议、出国考察、因病住院等）事前要向县政府纠风办说明情况，并报领导小组组长批准。副职领导...