工程维修管理规定办法1.修理服务承诺1.1目的:修理管理人员服务于物业内全体业主,快速优质完成业主的每一起报修任务,圆满地处理好每一起投诉是修理人员的职责,让业主满足是我们工作的目标。1.2服务承诺1.2.1修理员工一定要努力学习,不断提高自身的业务素养,以达到修理时能精确推断,处理快速。1.2.2讲究文明礼貌,注意言行举止,敬重业主,急业主所急。1.2.3工作专心细致,留意讲究卫生,节省材料,损坏东西负责赔偿。1.2.4尽力做到当天的修理投诉当天处理完,实在无法完成的必需向业主解释清晰,做到修理准时率达到99%以上,修理合格率达到95%以上。1.2.5确保业主用水用电安全正常,按时抄表,维护业主利益,做到有错必纠。1.2.6全部员工::必需定期参与培训,持证上岗,确保大厦内全部机电设备处于良好的运行状态。1.2.7经常回访,征求业办法见,倾听业主声音。2.工程部日常工作管理规定2.1目的规范工程部内部管理工作,确保内部管理高效有序,为客户供应高效优质的服务。2.2适用范围物业公司各管理处工程部全体员工2.3内容:2.3.1按时上下班,上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或吃饭,中午上班不能迟到。2.3.2上班时间内无详细工作时,原则上在办公室等候,需外出巡查设备状况时须告知主任,不得办私事。2.3.3上---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---班时须配戴工作证,穿着整齐,不得穿拖鞋。2.3.4准时处理修理申请单,不得积压。上午11:10和下午17:10以前的修理单,必需准时处理完毕,有些修理如状况紧急或业主有特别要求的,不管加班与否,都必需在当天处理完毕。当天无法处理的都必需在"修理状况"栏内注明原因,每个修理单处理完毕后须业主与修理人员签名。2.3.5上门修理时须带工具袋(箱),必备工具都放在里面,以节约时间,增加工作效率,少跑路,多干活。2.3.6听从主任支配,每天上班后先在办公室报到,等候安排一些重点的突出的或需多人合作的工作,如无特别状况处理,各人分头工作。2.3.7紧急状况时工程人员(接到通知)须马上赶到现场,等候安排工作或作应急处理,直到事故处理完毕才能离开。2.3.8服务态度作为上门修理服务的一部份,每个工作人员必需提高自身素养,工作时专心负责,树立良好的敬业精神,不断提高业务水平。2.3.9工作时务必留意人身安全和设备安全,讲科学、多商量、不蛮干,配电房、水泵房或高空作业等须严格根据操作规程和相关留意事项工作。2.3.10团结务实,努力工作,遵守本部门之制度。2.3.11工程部主任(副主任),每天至少巡查各设备设施一次,检查各班值班巡查状况,每星期不定时抽查不少于1次,抽查内容见《工程部抽查表》。2.3.12主任(副主任)综合考虑各种状况(含领导交待事项、机电设备是否已到检修时间等),将当天工作支配下---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---去。2.3.13各当班修理人员原则上(除值班人员外)无修理单时应在值班室等候待命。2.3.14各当班修理人员出去修理,(含有偿服务和公共修理),应注明时间,回来交单时应注明完成时间,并且尽量让业主写上业办法见,以备查单考核,详细见《修理单》。2.3.15关于机电设备大型的水电系统等的更换,由主任(副主任)支配填写修理单,其余参照4条方法。2.3.16土建人员的修理工作,主任(副主任)应以抽查的方法,检查完成的工效。2.3.17全部的修理,主任(副主任)及修理人员应依据事情的轻重,缓急来随机处理。2.4附表2.4.1《工程部抽查表》3.零星工程申报与施工管理规定3.1本物业管理处所辖范围内零星工程须尽量做到自检自修,在人力或技术方面确有困难时可申请对外委托施工。3.2零星工程对外委托施工,须由修理责任人申请,填写对外委托修理申请单,由工程主任组织相关人员现场考查,报经理审批后方可施工。3.3全部外委零星工程申报同时须做好材料预算,工期估计、所需人工费用及施工开始日期等。3.4对外委施工单位或个人须考察其技术力气和人员素养以保证工程质量和工期。3.5施工前工程主任须组织修理责任人及施工方拟定具体施工方案,施工方人员须按所拟定方案进行,施工时对施工地点是否有水、电、气等经过应作具体了解,如有须作明显警示牌,施工完毕后恢复原有水、电、气等标志。3.6施工前须...