菜鸟物流的发展及对中国物流业的影响闪乐(洛阳师范学院商学院，河南洛阳471000［摘要］随着电子商务的发展，与之配套的快递物流行业也迅速崛起。在物流订单猛增的今天，快递物流企业自身的问题也日益凸显，严重制约着企业的发展、行业的进步。菜鸟计划应运而生。本文分析了菜鸟网络的成因及发展趋势。［关键词］菜鸟网络;电子商务;物流;发展［］F252［文献标识码］A［］1005－6432(2014)38－0025－02菜鸟网络的成因快递物流行业现状分析自改革开放以来，快递物流行业从无到有获得了迅速11.1发展，在促进经济增长、发展现代服务业等方面起到了积极作用，尤其随着物联网技术的兴起和发展。资料显示，近年来，我国快递物流行业保持着良好的发展态势。从国家邮政局网站上获得的数据来看(见图1～图2):图32013年快递业务量前10名城市情况图12008—2013年快递业务发展情况图42013年快递收入前10名城市情况(见图3、图4)。申诉情况呈下降趋势，申诉最多的是快件的服务问题，违规收费问题下降比率最大，见下表。2014年5月快递业务申诉及比例统计表图22008—2013年快递业务量变动比率自2008年经济危机之后，除2009年业务比率小幅下降外，快递物流行业业绩一直呈直线上升的发展态势。至2013年达到了最高峰，快递业务量达91.9亿件。以2013年为例，从业务量的全国城市排名来看:北京、上海、广州、深圳、杭州五大城市，无论是从业务量还是业务收入来看，都占据了行业的前5位。从前10位来看，以沿海城市或内陆区位因素重要的城市为主2014.925申诉问题投递服务快件延误丢件少件快件损毁收寄服务代收货款违规收费其他问题合计申诉件数(件)4832400419989756332251076512839占比例(%)37.631.215.67.64.91.80.80.5100同比增长(%)23.1－34.2－1.7－9.89.1116.3－62.2160－9---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---营销策略中国市场2014年第38期(总第801期)通过以上三个图表，可以把我国目前快递物流行业的现状及问题总结为以下四点:化、自动化，减少不必要的人工浪费，降低商品损害度。加强与供应链的联系，做到物尽所用，减少多余的中间环节。(1)从行业业务总量来看:整体呈上升阶段。即使是2009年，业务总量也是增加的。(2)从行业法规来看:逐步得到完善，切实维护了各方利益。从违规收费申诉比率的下降看出，行业法规的逐步出台，促进了行业的良性发展。(3)从业务量分布地区来看:以经济发达的地区为主，偏远地区业务量不足。这反映了行业地区分布不均衡，覆盖网络有待完善。2.3打造智能物流根据客户的需求，采取灵活的生产方式进行定制服务，满足客户至上的要求。促进企业内外部物流数据的传输与校验，使供应链层面得到整合，有助于提高物流数据的自主性，使其能够自主上传到公共平台，进行分析与记录，提高工作效率和工作主动性。2.4形成专业化、标准化物流加强与第三方快递物流企业的交流与合作，集中资(4)从行业业务的时效性来看:配送时间较长。延误申诉数量逐年增多，配送效率难以满足顾客的需求，配送能力有待提高。1.2针对现状的改善措施(1)要更加完善法律法规制度，扫除法律盲点，为更多的行业活动提供法律依据。源、利用优势，实现行业的专业化、标准化，以利于为客户提供一个可供选择的空间，便于企业找到自身的不足，以提高自己的服务质量，还利于形成企业间的独特性，增强吸引力，增加企业的利润。2.5赢在最后一公里最后一公里往往是配送环节中最耗费时间的一环。菜鸟有志于联合第三方配送方或建立自提物点，使客户通过所在地附近的通告平台获知提货信息，减少了客户与快递方诸多不对称问题的发生，降低了客户隐私泄露的概率，提高了配送的规模和优势。从菜鸟网络的发展趋势来看，菜鸟势必能整合我国快递物流行业的资源，改变行业现有的商业模式，以开放、透明、科学、专业的服务平台迎接快递物流行业的明天。(2)企业资源共享。随着快递业务量的增多，市场呈现供不应求的状态。此时需要企业之间通过资源共享来获取最大的利润。这样既可以提高企业现有资源的利用率，又可以避免重复建设、重复维护造成的资源浪费现象，使企业间实现优势互补。(3)建立第三方配...