中国警察公共关系危机研究论文摘要近年来，警察公共关系危机事件诸如广东省的孙志刚事件和贵州省的瓮安骚乱等吸引了大众媒体的注意，并引起了中国民众的批评。这些公共危机严重损害了中国警察的形象和声誉。警察公共关系危机频发已经置中国警察处于公众的负面焦点。为了改善中国警察的形象和提高公安机关处理公共关系危机的能力，本文探讨了中国警察公共关系的现状，并分析最近警察公共关系危机的根源。案例分析是帮助读者具体了解中国警察是如何处理公共关系危机的不可或缺的方法。此外，本文还提供了一些如何提高公安机关公共关系危机管理的建议。1.介绍近年来，关于警察公共关系的公共危机如“上海市杨佳事件”(有一个人名叫杨佳杀死几名警察），云南省的“躲猫猫事件”（一名犯罪嫌疑人死在看守所，警方归咎其死于“躲猫猫”游戏），海南省东方市“感城事件”（几个高中学生欺负一个小男孩的一般治安事件导致一人死亡和四人受伤的群体性事件)已经严重损害了中国的公安机关和人民警察的形象。公安部强调各级公安机关机构必须重视警察公共关系，改善警方与公众之间的关---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---系，并加强与警察公共关系理论有关的研究。本文主要研究中国公安机关应建立全面、科学的危机管理机制和警察公共关系，创建处置公共危机的有效预警系统和危机事件发生后采取适当和及时的行动。在公共安全的领域，有效的警察公共关系危机管理对公安机关警察履行职责和责任至关重要。为了适当地处理公共关系危机，建立科学、有效的监测和预警机制是预防危机的比较措施，第一，早期预警的步骤，以防止危机应该是最主要的措施；第二，必须采用合理的方式和相关措施与公众沟通；第三，应利用专业管理机构和必要的培训提高处置公共危机管理水平。2.理论回顾2.1政府公共管理理论现代公共关系理论已经有一百年多年的历史并形成了一些代表性观点。政府公共关系是一种组织功能，政府公共管理者应用各种沟通方式协调政府与市民之间的关系。美国公共关系的学者，雷克斯F.洛洛博士(1957年)，定义公共关系是一个独特的管理职能。它帮助一个组织和它的公众建立交流理解和认可合作关系；它参与各种问题和事件的处理；它帮助管理部门了解公众舆论并对之作出反应；它协助管理部门掌握情况的变化并监视这些变化、预测变化的趋势，使组织与社会变化同步发展。2.2危机管理理论美国管理专家诺曼奥古斯丁（2000年）定义危机管理可以分---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---为六个不同的阶段。第一阶段是预防危机。他指出潜在风险最容易在这个阶段控制，花费的成本也最少，但这个阶段常常被完全忽略。第二阶段准备处置危机，其中包括成立一个危机处置中心，已经预选的危机处置小组成员、通讯设施的建立和测试这些设施。第三阶段确定危机。这一阶段是最具挑战性的。在这个阶段我们不能只注重技术的问题，我们必须听取利益相关方的意见。第四阶段包含了危机。在此阶段中，我们必须确定优先事项，根据情况的各项措施。第五阶段解决危机。在此阶段速度是关键。第六阶段从危机中吸取教训，这意味着我们必须从危机中吸取经验教训。(奥古斯丁，2000年）2.3新公共服务理论根据登哈特夫妇的理论(2007)，新公共服务是指关于公共行政在以公民为中心的治理系统中所扮演的角色的一套理念。新公共服务理论承认公共管理在当代公共管理实践中的重要性和摒弃企业型政府的内在缺陷。新公共服务提出建立一种更多注重民主和公共利益的价值的新型理论。它是更适合现代公民社会的发展和公共管理的实践。新公共服务理论包括几个基本要点如下：1.政府的只职能是服务，而不是掌舵；2.公共利益是目标而非副产品；3.在思想上具有战略性，在行动上具有民主性；4.为公民服务，而不是为客户服务；5.责任并不是简单;6.重视人，而不是重视生产率;7.公民权比企业家精神更重要。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---3.相关的概念3.1警察公共关系的概念公共关系是管理科学，是基于实现公众利益，通过互动沟通、协...