公安局服务型窗口建设专项行动工作方案公安局服务型窗口建设专项项行动工作方案为深入扎实实推进服务型窗口单位建设，，根据《XX县政法机关服务务型窗口建设专项行动方案》》（XX政法发〔20xx〕〕7号）的部署和要求，县局局决定，从20xx年3月至至12月，开展“服务型窗口口建设专项行动”。现制定方方案如下：一、目标要求窗口单位是指直接服务群众众和具体执法执勤的内设单位位，承担着服务群众和社会管管理的职能，是服务群众的““连心桥”，是树立公安机关关形象的基础。要在巩固20xx5年服务型窗口单位建设设成果的基础上，按照巩固较较好、推动一般、整顿最差的的要求，全面系统地对全局窗窗口单位建设情况进行梳理分分类。通过排查整治各类别窗窗口单位的突出问题，努力实实现窗口单位“基础设施达标标、服务功能完善、工作制度度健全、岗位职责明确、行为为规范细化、接待用语文明””的整体推进目标。二、工工作任务全面落实已经制定定的窗口服务规范，必须按照照“建设标准化、服务亲民化化、公开常态化、管理规范化化”的要求，进一步规范窗口口服务场所、优化窗口服务内内容、改进窗口---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---服务作风、转转变窗口服务方式、提升窗口口服务标准，做到窗口服务环环境优美、服务优质、作风优优良、管理优化，树立公安机机关的良好形象，提升公安工工作的公信力。（一）加强强基础建设，实现建设标准化化1、各派出所、交警大队队、政务大厅窗口应当设立集集中统一的案件或审批受理窗窗口，提供一站式、柜台式服服务，避免群众在各内设办事事机构内多头联络、多头跑路路。2、窗口单位所在位置置应当有明显的路标指示和单单位标识，同类窗口单位的标标示标牌、功能划分应当基本本规范统一。3、窗口单位位的功能区域布局应当适应业业务需要，合理划分办理区和和等候区，服务设施应当齐全全，设施设备性能和运行状况况应当保持良好。车管所、政政务中心、出入境大厅等业务务量大的窗口应当设立引导台台或咨询台，并配备引导、咨咨询人员跟进服务。4、完完善办公办案网络体系，根据据上级公安机关要求，凡是应应该网上办理的事项一律提供供网上办理服务，安排专人实实行网上受理、审批、办证、、查询和网上发布信息、开展展宣传、接受群众投诉举报等等服务模式。（二）热情周周到文明服务，实现服务亲民民化1、窗口工作人员应当当统一挂牌上岗，注重礼仪风风范，做到精神饱满、态度可可亲、举止端庄、言行文明、、用语规---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---范。2、窗口单位位应当将单位地址、窗口联系系电话、服务范围等内容印制制成《服务联系卡》，发放到到群众手中，接受电话预约和和咨询。3、窗口工作人员员必须熟悉各项业务规定和要要求，对于需要当事人提供的的材料和注意事项，应当以清清单形式一次性全面告知。4、窗口单位应当免费提供供必要的复印、笔笺、饮用水水具等服务，对偏远地区、交交通不便的群众免费提供邮寄寄服务，对老弱病残等特殊困困难群众，应当提供优先服务务。5、窗口工作人员在接接待服务群众工作过程中不得得中途离岗或者处理其他无关关事宜。确因其他紧急公务需需要离开的，应当向群众讲明明情况，求得谅解，并安排其其他工作人员接续办理服务群群众事宜。6、修改完善规规章制度，简化工作流程，提提高工作效率，能当场办结的的事项应当当场办结，对到达达下班时点仍未办结的事项，，应当提供延时服务，一次性性办结。（三）坚持多措并并举，实现公开常态化1、、按照“公开是原则、不公开开是例外”的基本要求，分别别列出公开事项和不公开事项项清单，明确公开的方式、途途径或者载体，对不公开事项项实行审批制度。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2、全面面实行服务公示制，公开服务务事项、工作流程、办结时限限等，亮出服务标准。设置展展示板、电子显示屏、网络平平台，或者印制承诺名片、制制作承诺桌牌等，亮出承诺内内容。3、窗口单位对外公公开的办事指南要与实际操作作过程和...