广东地区图书馆信息咨询服务的现状调查孙凌云（广东工业大学图书馆，广东广州510090）摘要：针对一个具体的区域内图书馆信息咨询服务状况进行调查，从图书馆的工作实践出发提出具体建议，以期对广东地区图书馆信息咨询服务的发展起到一定的理论指导作用。关键词：信息咨询图书馆广东地区网络环境：G252.6StatusInvestigationforDefectsofReferenceServiceintheLibraryintheAreaofGuangdongSunLingyun(GuangdongUniversityofTechnology,GuangdongGuangzhou,510090)Abstract:Thistopicinvestigatedthestatusofdigitaldeferenceserviceinthelibraryinaspecificregional.Soitraisedtargetedstrategicmeasuresfromthepracticeoflibrarywork.Itmaybeusefullibraries.Keywords:referenceservicelibraryGuangdongProvinceNetworkEnvironment信息咨询服务是图书馆为读者服务的一项重要内容。随着现代信息技术和数字化资源的迅猛发展，传统的信息咨询服务受到极大的挑战，数字信息咨询服务作为一种新兴的服务方式，以网络为依托，利用海量的数字资源为读者服务，大大延伸了图书馆的情报服务职能，为众多的中小型图书馆和基层图书馆实现资源共享，改变资源、经费、人才短缺状况，提高整体服务水平带来了历史性的机遇。作为我国对外开放前沿阵地的广东省，位居我国经济强省地位并正在加快建设文化大省和教育大省，其图书馆事业的发展受到前所未有的重视，在信息基础设施迅速发展的情况下，对该省图书馆数字信息咨询工作进行深入系统的研究，就显得尤为重要。1总体状况据近年不完全统计，广东全省有公共图书馆72所，高等院校图书馆65所，科技图书馆20所，医院图书馆37所，中专中学图书馆95所，企业图书馆17所，党校图书馆13所，其它图书馆18所，合计337所。引进数据库400多个，自建数据库80多个。有主页的图书馆约占总数的60%以上，说明多数图书馆已有上网服务意识。1表1-1广东地区图书馆引进和自建数据库情况统计1广东图书馆数量[EB/OL].[2008-11-8].numberki/show_result.aspx---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---调查项目总数（个）总平均数(种/馆)分类平均数(种/馆)公共馆高校馆其它引进数据库36512.173615.834.43自建数据库341.134.211.170.43图书馆网上信息咨询服务，其内容应主要包括两个方面：一是网上信息检索，即利用现实馆藏和检索软件，引导读者自行在网上获取信息；二是网上信息咨询，即利用网上信息资源和各种网络服务工具，提供信息服务，处理和解答读者提出的各种问题。广东地区图书馆网上信息检索平均开展率约为80%，网上信息咨询平均开展率约为56%，前一类服务开展情况远好于后一类，服务内容基本上偏重于对信息的收集与整理，略显不足的是对信息的传递和开发。笔者随机访问30个图书馆的网站，调查各服务项目的开展情况，结果如表1-2。表1-2广东地区图书馆网上信息检索与信息咨询情况统计服务项目开展该项目总馆数（个）占总数比例信息检索馆藏书刊检索、读者检索2686.67%引进数据库检索2996.67%自建数据库检索1446.67%站点导航2790%随书光盘检索、下载1136.67%信息咨询电话/E-mail咨询1860%BBS/留言版服务1756.67%FAQ服务30100%实时网上咨询服务310%2主要服务方式2.1网上信息检索馆藏书刊检索、读者检索这项服务，要求图书馆的编目、流通系统能即时向web网页传递数据，有一定技术难度。该项服务总体开展情况较好。引进数据库检索。在被调查的各种服务形式中，提供引进数据库检索服务的图书馆最多，各馆购买率较高的产品有中国期刊网、维普数据库系统、万方数据库系统等。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---自建数据库检索。此项服务开展率不高，所提供的自建数据库主要是与本地区特点和本校办学特色相关的内容，这方面高校图书馆做得比一般的公共图书馆要好。站点导航。此项服务开展率较高。主要给出的导航站点包括其它上网图书馆、网上搜索引擎等。因其设计实现简单，易于收集与整理，点击率高，所以开展较为普遍。随书光盘检索、下载。随书光盘的种类、数量日渐增多，因其不便随图书...