服务型模式下如何加强高校宿舍管理员队伍建设摘要：宿舍管理员担任着学生宿舍管理的服务者、协调者和联络者重任。高校应顺应学生工作向服务型转型的趋势，切实重视学生宿舍管理员的队伍建设，将其置于与思想政治教育队伍、学生日常事务管理队伍同等重要的位置，在制度设计、教育培训、平台建设等诸多方面加强建设和创新，使之切实成为学生宿舍生活的服务者、安全员与知心人。关键词：宿舍管理员；服务型；专业化制度化；科学化：G641文献标识码：A：16721101（2014）06010603Abstract：Dormitoryadministratorsofcollegestudentsplaythecrucialrolesofservers，coordinatorsandcommunicatorsofdormitorymanagement.Thecollegesanduniversitiesshouldcomplywiththetrendofmakingstudents’managementworkservice-orientedbyattachingpracticalimportancetotheteamconstructionofstudents’dormitoryadministratorsandplacingitinanequallyimportantpositionofstudents’ideologicalandpoliticaleducationandtheirdailyaffairsmanagementteams.Besides，manyotheraspectslikesystemdesigning，educationtraining，platformconstructionshouldalsobestrengthenedandinnovatedtomakedormitoryadministratorstrulybecomethestudents’servers，securityguardsandintimatefriends.Keywords：dormitoryadministrators；service-oriented；specialization；institutionalization；scientificnes当前，高校学生工作正由管理型向服务型转变。所谓服务型学生工作模式，就是以学生为本，以服务为内容，构建以“服务为基础、管理为手段、育人为目的”的工作模式，达到服务学生学习、生活，引导学生成长、成才，促进个体全面发展的目标[1]。高校宿舍管理员是与学生接触最多、交流最多的人，是宿舍管理重要的基层队伍，不仅在保障学生宿舍环境的卫生、安全等方面起到关键作用，同时很好的配合了学生辅导员或专职管理队伍的管理、教育和服务工作[2]。培养一支具有良好服务意识和服务能力，高素质、高效率的宿舍管理员队伍是构建优良宿舍环境、消除宿舍安全隐患、规范学生的日常行为以及反馈学生的思想状况的重要环节。一、高校宿舍管理员队伍的现状和问题分析由于工作性质、工作环境、福利待遇等各方面原因，学校很难吸引较高学历层次的人员从事宿舍管理工作，大多数宿管人员队伍往往整体层次较低，主要表现在：（一）学历层次不高，年龄结构偏大通过调查安徽省合肥、马鞍山、芜湖、淮南、蚌埠、阜阳、淮北等市10所高校聘用的宿舍管理员为例，这10所高校共聘用宿舍管理员720人，其中：初中及以下文化有180人，占聘用的25%；高中和中专文化有453人，占聘用的62.92%；大专及以上文化（本科2人）87人，占聘用的12.08%。在性别和年龄分布上，90%以上为女性，年龄大多在50岁左右，个别学校宿舍管理员年龄有不少超过60岁的。低学历、高年龄层次的队伍结构往往会影响宿管人员与学生之间的沟通，容易形成语言障碍和思想鸿沟，宿管人员很难通过学生的言行了解其真正的内心思想。（二）管理经验缺乏，服务能力薄弱由于应聘的门槛普遍较低，招聘进来的宿管人员之前一般很少有学生服务管理经验，虽然对学生的服务意识和服务态度尚可，但缺乏系统的管理和服务能力。很多高校的宿舍管理员一般由年龄较为偏大的女性组成，学生习惯称他们为“宿管阿姨”，这些宿管阿姨们对学生的管理往往只凭主观经验，更多的是一种家教式管理，管理手段和方法缺乏科学性，对事态的预判能力以及应对突发事件的能力不足，很容易造成管理的失控。（三）缺乏较为系统的理论知识和专业技术训练宿舍管理员一般不是学校的在编人员，基本上都是以合同工的形式开展工作，学校对这些工作人员往往也没有给予充分的重视。由于考虑到招聘成本，对招聘进来的宿管人员是否具有系统的理论知识，是否经过专业的技术训练未做过多要求。而招聘进来后，学校主要将这部分人员的工作范畴定位在宿舍的卫生、安全、水电管理等方面，很少在了解、探讨、服务学生方面对其进行系统的再培训。二、提升宿舍管理员在高校学生管理中作用的应对措施为顺应时代要求和...